About the Role
Como Especialista de Desenvolvimento de Negócios para o Uber para Empresas (U4B), você fornecerá suporte de linha de frente a clientes corporativos que utilizam a plataforma da Uber para serviços de transporte e refeição corporativa. Você ajudará clientes e seus funcionários a navegar na plataforma, resolver problemas operacionais e garantir uma experiência tranquila que aumente sua produtividade e satisfação.
Esta função de nível inicial é ideal para indivíduos apaixonados por oferecer serviço de alta qualidade, aprender rapidamente e crescer em um ambiente de suporte B2B. Você trabalhará em vários canais de suporte e colaborará com equipes internas para garantir que os problemas sejam resolvidos de forma eficaz e eficiente.
O que o você vai fazer:
- Fornecer suporte de linha de frente aos clientes do Uber para Empresas e seus funcionários por meio de múltiplos canais: e-mail, WhatsApp/chat e telefone.
- Auxiliar na integração (onboarding) e configuração de contas corporativas e ajudar os usuários a entender como acessar viagens, refeições e recursos da conta.
- Solucionar problemas relacionados a acesso à conta, discrepâncias de cobrança, falhas de viagem, métodos de pagamento e integrações de despesas.
- Colaborar com equipes internas (Vendas, Finanças, Fraudes) escalando problemas urgentes ou não resolvidos com documentação clara.
- Utilizar ferramentas como Google Workspace, Jira, Bliss e Slack para gerenciar e rastrear casos de suporte com precisão.
- Fornecer acompanhamentos básicos ou esclarecimentos a clientes ou equipes internas quando um problema exigir contribuição ou investigação interfuncional.
- Documentar e escalar problemas recorrentes, processos ineficientes ou processos pouco claros que impactam a experiência do cliente.
- Compartilhar proativamente padrões no feedback dos clientes para ajudar a identificar áreas de melhoria para ferramentas, fluxos de suporte ou conteúdo da central de ajuda.
- Garantir um alto nível de profissionalismo e empatia em todas as interações, visando construir confiança com os clientes corporativos.
- Participar de sessões de compartilhamento de conhecimento e calibração para garantir consistência e qualidade nas respostas.
Qualificações básicas:
- Pelo menos 6 meses de experiência em atendimento B2B e experiência comprovada em atendimento ao cliente.
- Habilidade de comunicação verbal e escrita em Inglês.
- Nível superior completo ou cursando
- Paixão em servir: Na Uber, somos obcecados em garantir o melhor atendimento para nossos usuários e motoristas-parceiros. Nosso suporte é o diferencial, o que faz o nosso negócio ser cada vez mais sólido no mercado global
- Demonstrar empatia ao resolver os contatos dos clientes.
- Entusiasmo: Você ama a Uber. Você é motivado por ajudar os outros e por estar na vanguarda de uma marca altamente visível e de rápido crescimento
- Agilidade: Você aceita mudanças e pode absorver novas informações com facilidade
- Resiliência: Você sabe lidar com pressão e superar obstáculos
- Adaptabilidade: processos e linhas de negócio podem mudar rapidamente de acordo com as necessidades do negócio, você é uma pessoa que aceita e se adapta a essa mudança para se dedicar aos novos desafios à medida que eles chegarem
- Calma sob pressão: Você tem excelentes habilidades organizacionais, integridade e excelente acompanhamento nas tarefas
- Curiosidade: Você adora aprender como as coisas funcionam e está sempre procurando maneiras de inovar. Você gosta de testar diferentes estratégias de suporte e acompanhar os resultados das tratativas realizadas
- Excelente compreensão de leitura e habilidades de escrita: Deve ser capaz de conectar o que os usuários estão pedindo com respostas para seus verdadeiros problemas
- Capacidade de solucionar problemas e encontrar resoluções rápidas.
- Proficiência usando computadores (digitando, navegando rapidamente entre várias ferramentas)
- Capacidade de trabalhar bem em um ambiente de equipe, contribuindo para um ambiente de trabalho colaborativo onde as pessoas aprendem umas com as outras e aprimoram continuamente os processos em nome dos usuários.
Qualificações desejáveis
- Mais de 1 ano de experiência em atendimento ao cliente, especialmente nos setores B2B, tecnologia, varejo ou hotelaria.
- Fortes habilidades de comunicação verbal e escrita em Inglês (B2).
- Experiência utilizando Jira ou Bliss é altamente valorizada.
- Interesse demonstrado em insights do cliente, processos operacionais ou melhoria contínua.