Propósito del puesto.
El objetivo del puesto es aumentar la cuota de mercado y la fidelización del cliente, así como garantizar un enfoque de marketing de productos altamente competitivo. El rol de usuario clave de CRM apoyará, capacitará e impulsará los procesos de mejores prácticas en sus respectivas áreas de ventas y áreas de productos, y brindará soporte a los usuarios de CRM. Adicionalmente, el CRM Key User será un soporte de ventas relacionado con el análisis de mercado
Funciones y responsabilidades.
Marketing
- Responsable de apoyar la Comunicación de Marketing en el desarrollo de acciones que contribuyan a la gestión de mercado (promoción y distribución) en el área de negocio respectiva.
- Coordinar, ayudar y participar en la logística que implica los eventos de marketing llevados a cabo por la empresa.
- Gestione el desarrollo y programe la producción de material de promoción para lanzamientos de productos y soporte general de ventas.
- Producción y planificación del tiempo garantizan que se cumplan los plazos en todas las tareas asignadas.
- Garantiza que el material del producto se utilice/publique en todos los canales relevantes/seleccionados.
- Promover internamente las novedades de las nuevas líneas de producto a través de los diferentes canales.
- Encargada de redes sociales a nivel regional.
Usuario clave y soporte de ventas CRM
- Miembro activo de la Red de Usuarios Clave de CRM y asistencia a los Usuarios de Ventas y otros Usuarios Clave de CRM a través de la red.
- Impulsar la adopción de CRM, la ejecución de procesos y la alineación en toda la SA.
- Lograr y mantener una Salesforce adecuada para su propósito.
- Proporcionar análisis a los grupos de usuarios basados en datos de CRM.
- Brindar soporte en proyectos de desarrollo de CRM.
- Participar en los cambios y el desarrollo de procesos y métodos de trabajo globales, comprendiendo las nuevas tendencias.
- Actuar como soporte de primera línea para preguntas y problemas definidos sobre procesos/sistemas.
- Responsable de comunicar cualquier cambio del sistema a la comunidad de usuarios.
- Ayudar a crear, documentar y actualizar el material de capacitación de CRM.
- Apoyar los requisitos de capacitación relacionados con CRM en las áreas de ventas designadas.
- Crear y apoyar una metodología de trabajo común en todas las áreas de ventas.
- Solicitar la opinión de los usuarios sobre ideas de mejora/desarrollo del sistema y apoyar el proceso de solicitud de cambios.
Requisitos
- Administración Profesional de empresas, marketing y comunicaciones.
- Mas de 6 años de experiencia en puestos equivalentes y de preferencia en empresas del sector minero o construcción
- Licencia de conducción B1 vigente.
- Manejo de Excel avanzado.
- Inglés nivel avanzado.
- Disponibilidad para viajar.
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