Sachbearbeiter Customer Service (m/w/d)

Aufgaben und Verantwortlichkeiten

• Intensive Betreuung und kontinuierlicher Ausbau der Kundenbeziehungen
• Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Produktion und Logistik hinsichtlich aller vertrags- und auftragsrelevanten Kundeninformationen
• Prüfung der Warenverfügbarkeit mithilfe des Planungssystems Occasee für die Standorte Emmerich und Düsseldorf
• Verwaltung von Kontrakten, Aufträgen, Lieferscheinen und Transporten im internen sowie externen Umfeld
• Eigenverantwortliche Auftragsabwicklung sowie proaktive Steuerung bei Lieferengpässen oder Überbeständen
• Erfassung und Verwaltung von Kundenbestellungen im ERP-System einschließlich Überwachung, Mengen- und Lieferterminänderungen, Stornierungen sowie Auftragsabschlüssen
• Proaktives Kontraktmanagement
• Organisation und Versand von Transportaufträgen an beauftragte Speditionen für die Standorte Emmerich und Düsseldorf
• Abwicklung nationaler und internationaler Exportsendungen per Luft-, LKW- und Seefracht
• Pflege und Ausbau der Zusammenarbeit mit Speditionen im Bereich Disposition
• Planung und Koordination kurzfristiger Lieferungen
• Unterstützung der Buchhaltung bei offenen Rechnungen und Mahnvorgängen
• Erstellung von Gutschriften und Nachbelastungen
• Bearbeitung von Exportdokumenten im Intercompany-Geschäft
• Buchung von Stock Transfer Orders
• Bearbeitung von Reklamationen und Beanstandungen
• Planung und Organisation von Retouren
• Pflege und Aktualisierung der Kundenstammdaten
• Erfassung und Verwaltung von Mustersendungen
• Versand von Zertifikaten an Kunden

Anforderungen

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, z. B. Industriekaufmann/-frau oder Speditionskaufmann/-frau, oder eine vergleichbare Qualifikation (IHK)
• Berufserfahrung im Customer Service
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Empathie, gepaart mit einer offenen und kollegialen Haltung
• Hohe Flexibilität, Geduld und eine positive Einstellung zum Kundenservice – Sie sind ein echter Teamplayer, der auch in herausfordernden Situationen lösungsorientiert denkt
• Bereitschaft, Konflikte konstruktiv zu lösen und proaktiv Verbesserungen anzustoßen
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Sicherer Umgang mit MS Office und dem Warenwirtschaftssystem SAP
• Verantwortungsbewusstsein und Loyalität gegenüber Team und Unternehmen
• Gute Produktkenntnisse sind von Vorteil

Was können wir bieten?

• Eine herausfordernde Tätigkeit in einem aktiv nach Wachstum strebenden Unternehmen
• Ein tolles Team: einen gelebten Teamgeist, ein ausgeprägtes Gemeinschaftsgefühl, ein freundschaftliches Miteinander und eine erlaubte Fehlerkultur
• Eine wertschätzende Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien
• Vielfältige Weiterentwicklungsmöglichkeiten
• Eine attraktive Vergütung der chemischen Industrie, inklusive Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• Betriebliche Altersvorsorge 
• 30 Tage Jahresurlaub und Sonderurlaubstage 
• Ticketsprinter (Vergünstigungen auf regionale Event- und Freizeitangebote)
• Betriebsmedizin vor Ort und Unterstützungsangebote
• Job-Rad, Firmenevents und eigene Kegelbahn 
• Gruppenunfallversicherung
• Sportangebote (Kostenbeteiligung am Fitnessstudio und Firmenlaufgruppe)
• Betriebskantine mit Firmenzuschuss zum Essen (täglich wechselndes Menü, Salate und Bowls)
• Wir leben unsere Werte! Werden Sie ein Teil davon.

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