Chef de Projet Qualité & Formation - Service Clients - H/F/ X
Showroomprive.com·Accel (Getro)
Saint-Aunès, FrancePosted Jul 6, 2026
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Contribuez à l'amélioration continue de l'expérience client en pilotant des projets Qualité & Formation au cœur d'un environnement e-commerce innovant et en pleine transformation.
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Rattaché(e) à la Directrice du Service ClientsEn tant que Chef de Projet Qualité & Formation, vous pilotez les projets visant à améliorer la qualité de service, développer les compétences des équipes et accompagner la transformation du Service Clients. Véritable référent fonctionnel, vous coordonnez les projets d'amélioration continue, accompagnez le déploiement de nouveaux outils et contribuez à l'optimisation de l'expérience client dans un environnement e-commerce international.Vous intervenez en étroite collaboration avec les équipes Service Clients, les équipes métiers, l'IT et les partenaires externes sur des projets liés notamment à Gorgias, Shopify, l'automatisation et l'intelligence artificielle.Vos missions· Piloter les projets Qualité & Formation du Service Clients.· Définir et déployer les plans d'amélioration continue.· Concevoir et faire évoluer les parcours de formation.· Analyser les KPI (Voix du Client, Quality Monitoring, satisfaction, performance) afin d'identifier les axes de progrès.· Accompagner les équipes dans la montée en compétences et l'adoption des bonnes pratiques.· Participer au déploiement et à l'optimisation des outils de relation client (Gorgias, Shopify...).· Contribuer aux projets d'automatisation et d'intelligence artificielle (chatbots, IA générative...).· Animer les instances Qualité (COQUAL, calibrages, ateliers qualité...).· Coordonner les différents interlocuteurs et assurer le suivi des plans d'actions.Profil recherchéVous justifiez d'au moins 5 ans d'expérience en qualité, formation, expérience client ou gestion de...