Director de Operaciones

Estamos buscando a una persona talentosa para unirse a nuestro equipo de BCS - MMB en Marsh Risk. Este puesto estará ubicado en Santo Domingo, República Dominicana. Se trata de un rol híbrido que requiere trabajar al menos tres días a la semana en la oficina.

El Director de Operaciones para Business Client Services (BCS) y Mercer Marsh Beneficios (MMB) se encarga de liderar el equipo responsable del servicio y la operación para clientes, define la estrategia y los estándares de atención coordinando con diferentes áreas para resolver escalaciones. Además, impulsa mejoras y automatización de procesos.

Contaremos contigo para:

• Desarrolla e implementa la estrategia, modelo de servicio y estándares de atención para BCS y MMB
• Lidera el proyecto de implementación del modelo de operaciones en el equipo de beneficios a nivel nacional. Además, apoya la transformación y los proyectos estratégicos de la compañía
• Asegurar el cumplimiento de SLAs, niveles de calidad y experiencia del cliente.
• Administrar y resolver escalaciones críticas de clientes, asegurando tiempos de respuesta y cierre.
• Coordinar con áreas internas para soluciones integrales.
• Implementar mejoras continuas y automatización (Lean/Kaizen/RPA), optimizando costos y eficiencia.
• Asegurar cumplimiento de políticas, controles, auditorías y requisitos regulatorios/contractuales.
• Monitorear y analizar KPIs (tiempos de respuesta, backlog, productividad, errores, retrabajos) y definir planes de acción.
• Liderar y coordinar la operación del equipo, asegurando la administración correcta de pólizas como: renovaciones, modificaciones, cancelaciones, etc.
• Gestionar la planificación de recursos, supervisar los flujos de trabajo y las actividades operativas.
• Lidera y apoya el desarrollo de su equipo de trabajo

• Trabaja en iniciativas para mejorar la experiencia del cliente interno y externo.
• Mantiene un entorno de riesgo controlado, identifica, evalúa y notifica formablemente los riesgos evidenciados.

Lo que necesitas tener: 

• Profesional en ingeniería industrial, administración de empresas o carreras afines.
• Experiencia de 3 años en roles de liderazgo de grandes equipos de operaciones y de servicio al cliente de seguros.
• Conocimiento sólido en seguros
• Indispensable: Nivel de Excel avanzado (Manejo de Matrices)
• Inglés intermedio

Lo que te hace destacar:

• Gestión efectiva de equipos incluida motivación, organización de cargas de trabajo.
• Orientación al cliente y capacidad para mantener altos estándares de calidad del servicio.
• Habilidades de comunicación efectiva, tanto verbal como escrita.
• Capacidad para resolver problemas y tomar decisiones rápidas y efectivas.
• Excelentes habilidades organizativas y capacidad para gestionar múltiples tareas y prioridades.
• Capacidad para trabajar de manera efectiva en equipo y colaborar con otros departamentos.
• Adaptación al cambio

Por qué unirse a nuestro equipo:

• Te ayudamos a desarrollar todo tu potencial a través de oportunidades de crecimiento profesional, trabajo interesante y con un fuerte propósito, y líderes para apoyarte en el camino.
• Fomentamos una cultura vibrante e inclusiva donde puedes trabajar con colegas talentosos para crear nuevas soluciones y tener un impacto en colegas, clientes y comunidades.
• Nuestra escala y presencia global nos permite ofrecer una gran variedad de oportunidades de carrera, así como beneficios y recompensas para mejorar tu bienestar.

Marsh Risk es una compañía de Marsh (NYSE: MRSH), un líder global en riesgo, reaseguros y capital, personas e inversiones, y consultoría de gestión, y asesora a clientes en 130 países. Con ingresos anuales de más de $27 000 millones y más de 95 000 colegas, Marsh ayuda a construir la confianza para prosperar a través del poder de la perspectiva. Para obtener más información sobre Marsh Risk, visite marsh.com o síganos en LinkedIn y X.

Marsh se compromete a crear un entorno de trabajo diverso, inclusivo y flexible. Nuestro objetivo es atraer y retener a las mejores personas y abrazar la diversidad de edad, origen, discapacidad, origen étnico, responsabilidades familiares, orientación o expresión de género, estado civil, nacionalidad, estado parental, estado personal o social, afiliación política, raza, religión y creencias, sexo/género, orientación o expresión sexual, color de piel o cualquier otra característica protegida por la ley aplicable.

Marsh está comprometida con el trabajo híbrido, que incluye la flexibilidad de trabajar de forma remota y la colaboración, las conexiones y los beneficios del desarrollo profesional de trabajar juntos en la oficina. Se espera que todos los colegas de Marsh estén en su oficina local o trabajando en el sitio con clientes por lo menos tres días a la semana. Los equipos que trabajan desde la oficina identificarán al menos un día de asistencia presencial a la semana en el que todo su equipo estará reunido en persona.