🦩 Por que trabalhar com a gente?
- Na Flash, acreditamos que grandes transformações nascem de voos individuais, ganham força no coletivo e encontram direção nos valores que nos guiam como bando:
✨Criamos valor com o Cliente
✨Resolvemos problemas com Pragmatismo
✨Jogamos Juntos
✨Entregamos Resultados Consistentes
✨Aprendemos e Transformamos
🦩Nosso jeitinho de trabalhar:
- Ser Flamingo na Flash é viver um ambiente de criatividade e tecnologia, com autonomia para criar, testar e transformar ideias em soluções reais que ajudam empresas e pessoas a voarem mais alto.
- Aprendizado acelerado: cada desafio é uma chance de crescer e inovar.
- Pertencimento de verdade: ninguém voa sozinho, sempre em formação.
- Sentido de propósito: o que começa na Flash transforma o jeito que o mundo trabalha.
- Deixe sua marca no mundo do trabalho e viva com a gente o poder de fazer voar.
✨ Nossos benefícios:
- Cartão Flash (o tão amado rosinha!) com benefícios flexíveis: refeição, alimentação, mobilidade, saúde, educação, cultura e bem-estar
- Plano de saúde
- Seguro de vida
- Licença-maternidade e paternidade estendidas + Auxílio creche
- Day off no seu aniversário 🎂
- Modelo de trabalho híbrido e flexível + Auxílio home office + Experiências no escritório
- Descontos exclusivos com parceiros no app da Flash
- TotalPass
- Convênio pet com a Guapeco
🌈Todas as nossas vagas são inclusivas
- Valorizamos a diversidade em todas as suas formas e acreditamos que times plurais constroem soluções mais fortes, humanas e inovadoras para Flash. Por isso, todas as nossas vagas são abertas a pessoas de qualquer gênero, raça, etnia, idade, orientação sexual, identidade de gênero, religião e pessoa com deficiência (PCD).
🫵🏽 O QUE VOCÊ IRÁ FAZER
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Liderança do Time: supervisionar e apoiar a equipe de analistas na identificação de problemas operacionais crônicos e na construção dos dossiês de causa-raiz;
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Garantia de Qualidade e Definição de Processos: Padronizar as metodologias de análise e garantir o rigor técnico das soluções propostas pelo time;
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Interface Institucional (Ponte entre Áreas): Liderar as mesas de resolução de problemas com os times de Produto, Operações e Suporte garantindo que as melhorias definitivas saiam do papel;
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Gestão de Indicadores: Acompanhar e reportar KPIs de retenção, volume de atritos resolvidos e tempo médio de solução para a gerência;
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Atuação em Casos Críticos: Atuar diretamente na linha de frente com clientes estratégicos em situações de alto risco de cancelamento.
📌O QUE ESPERAMOS (Requisitos)
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Liderança e Gestão de Pessoas: Experiência liderando times de atendimento, operações ou CS, com foco em desenvolvimento de pessoas e performance;
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Visão Analítica e Estratégica: Capacidade de transformar dados operacionais em planos de ação macro para redução de churn e aumento da retenção;
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Gestão de Crises e Conflitos: Forte vivência no manejo de clientes altamente atritados e capacidade de atuar como ponto de escalonamento;
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Influência e Negociação (Stakeholder Management): Trânsito facilitado e boa comunicação para alinhar soluções com lideranças de Produto, suporte, gerente de contas e etc.;
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Gestão de KPIs: acompanhar KPIs da área e atuar na correção e orientação do time;
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Diferencial: Experiência em projetos e empresas de tecnologia.