Service Planning Analyst JR - Rio de Janeiro/RJ

 

RESPONSIBILITIES

Planejamento e Programação de Serviços:

• Apoiar na elaboração de cronogramas de manutenção preventiva, corretiva e garantias para clientes contratuais;
• Auxiliar na análise de demanda e dimensionamento de equipe para atendimento aos clientes contratados;
• Contribuir na definição da escala de serviço dos técnicos e prestadores de serviço na região;
• Apoiar no planejamento de integrações em clientes e envio de documentação;
• Participar de reuniões com clientes para negociar horários de atendimento e acompanhar o plano acordado;

Gestão de Ordens de Serviço e Sistemas:

• Receber solicitações de Serviços Pontuais, Comissionamentos e Contratos via Vertiv Web ou Serviços de Garantia;
• Realizar o ingresso e criação de ordens de serviço (Time and Materials), Comissionamentos e Contratos no sistema Oracle;
• Apoiar na abertura e acompanhamento de Solicitações e Requisições de Compra de peças de reposição internacionais, nacionais e contratistas para cumprimento do contrato ou microrregião;
• Realizar a abertura de ordens de serviço no sistema;
• Apoiar na atualização e gestão do forecast semanal;

Análise e Indicadores:

• Auxiliar na análise de indicadores-chave de desempenho (KPIs), turnos de trabalho e horas extraordinárias;
• Contribuir na construção de planos de ação quando necessário;
• Apoiar na análise de demandas de serviço, propondo ajustes pontuais ou permanentes para mudanças de turno de equipes quando necessário;
• Auxiliar na análise logística de serviço, com o objetivo de otimizar recursos e reduzir gastos, atendendo sempre às necessidades do cliente;

Documentação e Suporte Administrativo:

• Validar a recepção de documentos de clientes;
• Apoiar na solicitação de faturamento à área Financeira e no fechamento de ordens de serviço;
• Apoiar no planejamento de capacitação para técnicos de campo;

QUALIFICATIONS

Minimum Job Qualifications:

• Aproximadamente 1 a 2 anos de experiência em funções administrativas, planejamento ou logística;

Preferred Qualifications:

• Desejável experiência de aproximadamente 3 anos em posições similares de planejamento de serviços ou logística;
• Conhecimento básico em sistemas de gestão de ordens de serviço (Oracle, ServiceMax ou similares);
• Conhecimento básico em ferramentas de planejamento e controle (Microsoft Excel, Microsoft Project);
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Capacidade de organização e atenção aos detalhes;
• Inglês básico (desejável);

EDUCATION AND CERTIFICATIONS

• Ensino superior cursando ou completo em Logística, Administração de Empresas, Engenharia de Produção ou áreas correlatas;

PHYSICAL REQUIREMENTS

• Sem requisitos físicos especiais

ENVIRONMENTAL DEMANDS

• Sem demandas ambientais especiais

TRAVEL TIME REQUIRED

• Nenhum

 

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