【Hilton Nagoya】FB Senior Captain -In Place - , SL

Exceptional Hospitality Starts with You

Picture yourself brightening someone’s day. When you join our Hotels team, that’s exactly what you’ll do every time you come to work! You will supervise and guide your team members closely, ensuring the service sequence is flawless and goes beyond guest expectations. As an Outlet Senior captain, you’re not just creating unforgettable dining moments – you’re spreading the light and warmth of hospitality by delivering memorable experiences that make the stay for every guest.

 

至高のおもてなしは、あなたから始まります

誰かの一日を明るく彩っている自分を想像してみてください。ヒルトンのホテルチームに加わるということは、出勤するたびに、まさにそのような瞬間を創り出す役割を担うということです。 チームメンバーをきめ細かく指導・監督し、サービスの一連の流れが滞りなく実行され、かつお客様の期待を上回る水準となるよう徹底します。アウトレットシニアキャプテンの役割は、すべての滞在を素晴らしいものにする大切なポジションです。

Here’s what you’ll do during a typical day:

• Operational Oversight:  Support daily outlet operations to ensure smooth service and adherence to brand standards.
• Team Leadership:  Supervise, train, and motivate staff to deliver exceptional guest experiences and maintain high performance.
• Guest Experience Management:  Ensure personalized service, handle guest feedback, and resolve issues promptly to enhance satisfaction.
• Inventory & Cost Control:  Monitor stock levels, manage ordering, and control costs to optimize profitability.
• Sales & Revenue Support:  Drive upselling initiatives, monitor sales performance, and support revenue targets.
• Compliance & Hygiene:  Ensure adherence to health, safety, and hygiene regulations across all outlet areas.
• Coordination & Communication:  Collaborate with kitchen, housekeeping, and other departments for seamless service delivery.
• Food Safety Regulations:  Ensuring that all food safety standards are met.

 

主に以下の業務をご担当いただきます。

• オペレーションの監督:店舗の日々のオペレーションをサポートすることで、スムーズなサービスを提供しブランド基準を守ります。
• チームの監督と育成:スタッフの監督、トレーニング、モチベーション向上を主導します。優れたゲスト体験を提供し、高いパフォーマンスを維持できる環境を構築します。
• ゲスト体験の管理:パーソナライズされたサービスの提供を徹底します。お客様からのフィードバックに対応し、問題を迅速に解決することで顧客満足度の向上を図ります。
• 在庫およびコストの管理:在庫レベルをモニタリングし、発注を管理します。コスト管理を徹底し、収益性を最適化します。
• セールスおよび収益サポート:アップセルを推進し、営業実績をモニタリングし、収益目標達成に貢献します。
• 基準遵守と衛生管理:すべての店舗エリアにおいて、健康、安全、衛生に関する規制を守るよう徹底します。
• 連携とコミュニケーション:キッチン、ハウスキーピング、その他関連部署と連携し、シームレスなサービス提供を実現します。
• 食品安全規制:すべての食品安全基準を満たしていることを確認します。

At Hilton, our core values define what it takes to succeed here and guide the qualities we look for in every team member:

A passion for spreading the light and warmth of Hospitality. Acting with Integrity and always doing the right thing. Inspiring others through Leadership. A belief that Teamwork drives the best outcomes. A sense of Ownership and accountability. And a focus on the Now, bringing urgency and discipline to every moment, knowing it can make a lasting impact.

In addition, this role requires the following minimum qualifications:

• High school diploma or equivalent; proven experience in a similar role.
• Excellent communication, grooming, and interpersonal skills
• Fluent in English; additional languages are an advantage
• Friendly, professional, and guest-focused
• Able to work flexible shifts

 

滞在を特別なものにするために

ヒルトンでは、私たちが日々大切にしている価値観こそが、ここで働く喜びと成功のカギであると信じています。私たちは、すべてのチームメンバーに次のような要素を求めています。

おもてなし（Hospitality）の心で温かく照らし続けたいという情熱。誠実（Integrity）に行動し、常に正しいことを行う強さ。リーダーシップ（Leadership）を発揮し、仲間を勇気づけられること。チームワーク（Teamwork）こそが最良の結果を生むという信念。責任感（Ownership）と主体性。そして、いま（Now）という一瞬がお客様にとって忘れられない思い出になることを理解し、目の前の瞬間に全力で向き合う規律とスピード感。

さらに、本ポジションを担っていただくにあたり、少なくとも以下の条件を満たしていることが求められます。

• 高校卒業または同等の資格。類似する職務における実務経験
• 優れたコミュニケーション能力、プロフェッショナルな身だしなみ、高い対人スキル
• 英語が堪能であること。その他の言語ができれば尚可
• 親しみやすくプロフェッショナルで、ゲスト志向であること
• フレキシブルなシフト勤務に対応できること