至高のおもてなしは、あなたから始まります
誰かの一日を明るく彩っている自分を想像してみてください。ヒルトンのホテルチームに加わるということは、出勤するたびに、まさにそのような瞬間を創り出す役割を担うということです。お客様にとって最初の窓口となり、スムーズなチェックイン・チェックアウトと、滞在中のお問い合わせに対応します。お客様に歓迎の気持ちを伝え、ニーズにお応えし、問題があれば迅速に解決する重要な役割を担います。フロントオフィス／ゲストサービスエージェントの役割は、すべての滞在を素晴らしいものにする大切なポジションです。
主に以下の業務をご担当いただきます。
- 温かいお出迎え:到着されたお客様を笑顔でお迎えし、チェックイン手続きを行います。登録内容の確認、お部屋の割り当て、キーの発行、館内案内のお渡しやベルスタッフへの取次などを行います。
- スムーズな出発のサポート:お客様のご出発の際、ご利用料金の確認や精算手続きを行います。POSシステムを適切に使いこなし、領収書の発行にも対応します。
- ホテルと周辺情報の提供:ホテルの施設、客室タイプ、料金、プロモーション情報、周辺の観光情報を熟知し、お客様からのお問い合わせに対応します。
- ホテルサービスの提案アップセル技術を活用してホテルの施設やサービスをおすすめし、客室とサービスの収益を最大化します。:ホテルサービスの提案アップセル技術を活用してホテルの施設やサービスをおすすめし、客室とサービスの収益を最大化します。
- お客様への丁寧な対応:お客様からのリクエストにお応えし、お困りごとには親身にかつ速やかに対応します。また、お客様へのメッセージや連絡事項も適切に取り扱います。
滞在を特別なものにするために
ヒルトンでは、私たちが日々大切にしている価値観こそが、ここで働く喜びと成功のカギであると信じています。私たちは、すべてのチームメンバーに次のような要素を求めています。
おもてなし（Hospitality）の心で温かく照らし続けたいという情熱。誠実（Integrity）に行動し、常に正しいことを行う強さ。リーダーシップ（Leadership）を発揮し、仲間を勇気づけられること。チームワーク（Teamwork）こそが最良の結果を生むという信念。責任感（Ownership）と主体性。そして、いま（Now）という一瞬がお客様にとって忘れられない思い出になることを理解し、目の前の瞬間に全力で向き合う規律とスピード感。
さらに、本ポジションを担っていただくにあたり、少なくとも以下の条件を満たしていることが求められます。
- ホスピタリティ業界でのゲストサービスまたはフロントオフィスの経験
- お客様からの問い合わせや苦情にプロフェッショナルに対応できる、優れたコミュニケーションスキルと対人スキル
- ホテル管理システム（PMS）や一般的なフロントオフィス業務に精通していること
- 優れたマルチタスク能力があり、ペースの速い環境でも落ち着いてプロフェッショナルに対応できること
- 英語力があること。その他の言語ができれば尚可
- 夜間、週末、祝日を含むフレキシブルな勤務スケジュールに対応できること
- 前向きな姿勢と、優れたお客様サービスを提供したいという心からの情熱