Especialista de Produto – Gestão de Assessorias de Cobrança

Google Chrome Microsoft Edge Apple Safari Mozilla Firefox Especialista de Produto – Gestão de Assessorias de CobrançaFull-timeEmployee Status: RegularRole Type: HybridDepartment: Product ManagementSchedule: Full TimeCompany DescriptionA Experian é uma empresa global de dados e tecnologia que impulsiona oportunidades para pessoas e empresas ao redor do mundo. Atuamos em diversos mercados, como serviços financeiros, saúde, automotivo, agronegócio, seguros, entre outros. A Experian investe em pessoas e em novas tecnologias avançadas para liberar o poder dos dados. Contamos com uma equipe incrível de 25.200 colaboradores em 32 países. Nossa singularidade é valorizar a sua. A cultura da Experian, centrada nas pessoas, inclusiva e orientada por propósito, é reconhecida por diversos prêmios — incluindo World’s Best Workplaces™ 2025 (Top 25 global da Fortune) e Great Place To Work™ em 26 países, entre outros. Confira o Experian Life nas redes sociais ou explore nosso site de carreiras para entender o porquê. A Experian também se orgulha de ser uma empregadora que promove igualdade de oportunidades e ação afirmativa.Job DescriptionBuscamos uma pessoa Especialista de Produto para liderar a frente de Operação Offline do produto Limpa Nome, com foco na gestão, governança e performance de assessorias de cobrança responsáveis pelo acionamento de carteiras disponibilizadas pela plataforma.Essa posição será responsável por garantir que as carteiras direcionadas aos escritórios de cobrança sejam implantadas, acompanhadas e otimizadas com alto nível de controle operacional, visão de negócio e foco em recuperação de crédito. A pessoa atuará diretamente na interface com assessorias parceiras, áreas internas e stakeholders estratégicos, assegurando clareza nas regras operacionais, acompanhamento dos principais indicadores e evolução contínua da performance. Principais responsabilidades:Gerir a operação de assessorias de cobrança parceiras vinculadas à frente do produto Limpa Nome;Acompanhar a performance das carteiras disponibilizadas aos escritórios de cobrança, garantindo visão clara sobre recuperação, acionamentos, conversão, acordos, pagamentos e produtividade;Definir, acompanhar e revisar indicadores operacionais e de performance junto às assessorias;Conduzir reuniões recorrentes de acompanhamento, performance e plano de ação com os escritórios parceiros;Atuar na implantação de novas carteiras, garantindo alinhamento de regras de negócio, fluxos operacionais, metas, segmentações e critérios de acompanhamento;Apoiar a definição de estratégias de distribuição, redistribuição e priorização de carteiras entre assessorias;Avaliar oportunidades de melhoria na operação, canais de acionamento, abordagem, régua de cobrança e performance das carteiras;Garantir governança sobre SLAs, modelos de acompanhamento, rotinas de reporte, qualidade operacional e aderência às regras estabelecidas;Atuar como ponto focal entre assessorias, áreas internas, produto, jurídico, compliance, tecnologia, dados e demais stakeholders envolvidos;Estruturar planos de ação para melhoria de performance quando houver desvios nos indicadores ou baixa eficiência operacional;Apoiar discussões sobre contratação, manutenção, expansão ou substituição de escritórios de cobrança, com base em performance, qualidade e aderência operacional;Traduzir necessidades da operação em direcionamentos claros para as áreas de apoio, especialmente tecnologia, dados, produto e negócio;Nesta posição, o nível de senioridade está diretamente relacionado ao repertório prático em operações de cobrança, capacidade de gestão de parceiros, autonomia e maturidade para tomada de decisão.Não se espera que essa pessoa seja a responsável técnica por construção de bases, dashboards ou análises avançadas, pois haverá uma estrutura de apoio para dados e indicadores. Porém, é essencial que consiga interpretar os indicadores, questionar desvios, identificar oportunidades e conduzir planos de ação...