Customer Service Agent - Fraud Management (w/m/x)

Customer Service Agent – Fraud Management (w/m/x)GermanyOperations – COO Office /Full Time /Remoteapply for this job Deine Rolle Als Customer Service Agent - Fraud Management (m/w/x) bist du für den Schutz und die Sicherheit des Herzstücks unseres Geschäfts verantwortlich: unsere aktive Fahrzeugflotte. Durch deine präzisen Risikoprüfungen verhinderst du Betrugsfälle, bevor sie entstehen, und minimierst finanzielle Schäden. In dieser Schnittstellenfunktion arbeitest du eng mit Kund:innen, Behörden und Partnern zusammen, um Problemfälle souverän bis zum erfolgreichen Abschluss zu begleiten. Your Mission Risiko- & Betrugsprävention: Du führst gründliche Backgroundchecks von Kund:innen mit Risikomerkmalen durch, verhinderst dadurch aktiv Betrugsfälle und reduzierst Zahlungsausfälle auf ein Minimum. Prozessoptimierung: Mit deinen täglichen Erkenntnissen und fundierten Erfahrungswerten lieferst du unseren Produktmanager:innen und Entwickler:innen wertvollen Input zur kontinuierlichen Verbesserung unserer internen Betrugserkennungsprozesse und Software-Tools. Fall-Spezialist:in: Du übernimmst die direkte Kommunikation mit Kund:innen in kritischen Situationen, steuerst außerordentliche Kündigungen und erstattest bei Bedarf notwendige Anzeigen bei den Behörden. Fahrzeugrückholung & Asset-Schutz: Du organisierst eigenständig und effizient die Rückholung von Fahrzeugen und stellst in enger Zusammenarbeit mit Behörden und Logistikpartnern sicher, dass unsere Flotte schnellstmöglich geschützt wird. Rechtliche Schnittstelle: Du bereitest kritische Fälle lückenlos vor, stellst die Rechnungsstellung aller anfallenden Kosten an die Verursacher sicher und agierst als kompetenter Erstkontakt für unsere externen Anwält:innen bei rechtlichen Schritten. Your ProfileMust-have: Investigative und lösungsorientierte Herangehensweise an komplexe Herausforderungen sowie die Fähigkeit, auch in schwierigen oder unvorhersehbaren Situationen stets ruhig und professionell zu agieren. Ausgeprägte Strukturierungsfähigkeit mit einem Blick fürs Detail, um auch bei parallel laufenden, kritischen Fällen jederzeit den Überblick zu behalten. Hervorragende/fließende Deutschkenntnisse (C1/C2-Niveau) sowie gute Englischkenntnisse für die sichere Kommunikation mit Kund:innen, Behörden und dem internationalen Team. Spaß an der aktiven Kommunikation und Kooperation mit Kund:innen, Partnern und Behörden. Nice-to-have: Erste Vorerfahrung im Bereich Fraud Detection, Risikomanagement oder im anspruchsvollen Customer Support. Hohe zeitliche Flexibilität und die Bereitschaft, das Team bei Bedarf auch zu ungewöhnlichen Zeiten oder außerhalb der Standard-Bürozeiten operativ zu unterstützen. Why FINN? Shared Success (VSOP Finanzbeteiligung): Wir gewinnen gemeinsam. Über unser Virtual Stock Option Program profitierst du direkt vom langfristigen Wertwachstum und dem Erfolg von FINN. Fuel your Growth (1.500€ Weiterbildungsbudget): Stillstand ist keine Option. Mit deinem jährlichen Development-Budget in Höhe von 1.500€ für Fortbildungen und Seminare entscheidest du selbst, wie du dich persönlich und professionell weiterentwickelst. Family First (Kita-Zuschuss & Flexibilität): Wir unterstützen dich und deine Familie. Profitiere von einem monatlichen Zuschuss zur Kinderbetreuung, exklusiven Zugängen zu Kita-Plätzen in München sowie maximaler Flexibilität, um Berufs- und Familienleben stressfrei zu vereinbaren. Betriebliche Altersvorsorge (bAV): Wir denken an deine Zukunft. FINN bezuschusst deine betriebliche Altersvorsorge mit einem starken Arbeitgeberanteil von 66 %. Experience our Product (25% Auto-Abo Rabatt): Werde selbst zum FINN-Driver! Du erhältst einen satten Mitarbeiterrabatt von 25% auf dein Auto-Abo oder nutzt alternativ unser attraktives Fahrrad-Leasing (Bike-Leasing). Health & Mindset (Sport & Gesundheit): Deine Energie ist unser Antrieb. Profitiere von einer subventionierten EGYM Wellpass-Mitgliedschaft für Fitness und Sport sowie professionellem Mental...