Service Planning Analyst PL

POSITION SUMMARY

• Responsável por elaborar e gerenciar os cronogramas de manutenção preventiva dos clientes contratuais, negociando diretamente com o cliente prazos e condições de atendimento. Analisa a demanda e realiza o dimensionamento de equipes para manutenção preditiva e corretiva dos clientes contratuais. Define a escala de serviço dos técnicos da região de forma autônoma. Planeja as integrações em clientes e coordena o envio de documentação. Conduz reuniões com clientes para negociar horários de atendimento. Responsável pela análise das demandas de serviços, propondo ajustes pontuais ou mudanças permanentes nos turnos das equipes quando necessário. Realiza análise logística de serviços com o objetivo de otimizar recursos e reduzir custos, atendendo sempre às necessidades do cliente.

RESPONSIBILITIES

Planejamento e Programação de Serviços:

• Elaborar cronogramas de manutenção preventiva, corretiva e garantias para clientes contratuais, negociando prazos e condições diretamente com o cliente;
• Analisar a demanda e dimensionar equipes para atendimento aos clientes contratados, garantindo a cobertura adequada da região;
• Definir a escala de serviço dos técnicos e prestadores de serviço na região, assegurando a otimização dos recursos disponíveis;
• Planejar integrações em clientes e coordenar o envio de documentação necessária;
• Conduzir reuniões com clientes para negociar horários de atendimento e realizar o acompanhamento do plano acordado;
• Analisar demandas de serviço, propondo ajustes pontuais ou permanentes para mudanças de turno de equipes quando necessário;

Gestão de Ordens de Serviço e Sistemas:

• Receber e processar solicitações de Serviços Pontuais, Comissionamentos e Contratos via Vertiv Web ou Serviços de Garantia;
• Realizar o ingresso e criação de ordens de serviço (Time and Materials), Comissionamentos e Contratos no sistema Oracle;
• Gerenciar a abertura e acompanhamento de Solicitações e Requisições de Compra de peças de reposição internacionais, nacionais e contratistas para cumprimento do contrato ou microrregião;
• Realizar a abertura e fechamento de ordens de serviço no sistema;
• Gerenciar e atualizar o forecast semanal, garantindo a acuracidade das informações;

Análise e Indicadores:

• Analisar indicadores-chave de desempenho (KPIs), turnos de trabalho e horas extraordinárias, identificando desvios e oportunidades de melhoria;
• Construir e implementar planos de ação para correção de desvios identificados;
• Realizar análise logística de serviço, com o objetivo de otimizar recursos e reduzir gastos, atendendo sempre às necessidades do cliente;
• Monitorar e reportar indicadores de performance da região, propondo melhorias contínuas;

Documentação e Gestão Administrativa:

• Validar a recepção de documentos de clientes, garantindo a conformidade e completude;
• Solicitar faturamento à área Financeira e realizar o fechamento de ordens de serviço;
• Planejar e coordenar a capacitação para técnicos de campo, alinhando com as necessidades operacionais;
• Manter atualizados os registros e documentação de planejamento da região;

QUALIFICATIONS

• Aproximadamente 3 anos de experiência em funções de planejamento, logística ou equivalentes;
• Experiência com gestão de contratos de manutenção ou serviços técnicos;
• Conhecimento intermediário a avançado em sistemas de gestão de ordens de serviço (Oracle, ServiceMax ou similares);
• Domínio de ferramentas de planejamento e controle (Microsoft Excel avançado, Microsoft Project);
• Capacidade de análise de dados e construção de indicadores de desempenho;
• Habilidade de negociação com clientes internos e externos;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Inglês intermediário (desejável);

EDUCATION AND CERTIFICATIONS

• Ensino superior completo em Logística, Administração de Empresas, Engenharia de Produção ou áreas correlatas;

PHYSICAL REQUIREMENTS

• Sem requisitos físicos especiais

ENVIRONMENTAL DEMANDS

• Sem demandas ambientais especiais

TRAVEL TIME REQUIRED

• Nenhum