Supervisor de Recepción

Buscamos un(a) Supervisor(a) de Recepción orientado(a) al servicio, con habilidades de liderazgo y enfoque en la excelencia operacional. Será responsable de supervisar las operaciones diarias de la recepción, garantizar una experiencia excepcional para los huéspedes y apoyar el desarrollo del equipo, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad y servicio del hotel.

• Supervisar las operaciones diarias de la recepción y asegurar un servicio eficiente y de alta calidad.
• Liderar, capacitar y brindar retroalimentación continua al equipo de Recepción.
• Garantizar procesos ágiles y precisos de check-in, check-out y atención al huésped.
• Resolver situaciones, quejas o solicitudes de los huéspedes de manera oportuna y profesional.
• Asegurar el cumplimiento de las políticas, procedimientos y estándares de la marca.
• Coordinar con los diferentes departamentos para garantizar una experiencia integral para el huésped.
• Supervisar la correcta gestión de efectivo, cierres de turno y reportes operativos.
• Monitorear indicadores de desempeño y proponer acciones de mejora continua.
• Apoyar en la elaboración de horarios, cobertura de turnos y control de asistencia del equipo.

 

• Técnico o estudiante universitario en Administración Hotelera, Turismo, Administración de Empresas o carreras afines.
• Mínimo 2 años de experiencia en Recepción, preferiblemente 1 año en posiciones de supervisión o liderazgo.
• Dominio del idioma inglés (intermedio/avanzado); otros idiomas serán valorados.
• Manejo de sistemas de gestión hotelera (PMS), preferiblemente Opera u otros sistemas similares.
• Conocimiento de Microsoft Office (Excel, Word y Outlook).
• Excelentes habilidades de comunicación, liderazgo, organización y resolución de problemas.
• Orientación al servicio al cliente, trabajo en equipo y capacidad para trabajar bajo presión.
• Disponibilidad para laborar en horarios rotativos, incluyendo fines de semana y días feriados.