CX Payments Agent

Hey, it's time for you to join us showing the world we are the company that is changing paradigms, where we revolutionize the hours, minutes and seconds!

Do you want to know why Rappi?

⭐️ WE SEE OPPORTUNITIES where others see problems

⭐️ WE SEE CLOSE where others see distance

⭐️ WE SEE ADRENALINE where others see pressure.

Join a team where we are all capable of EVERYTHING, where we all have the same opportunities, regardless of gender identity, race, religion, nationality, age, disability, training or experience.

Did you like what you have read so far? Find out how you will deliver magic together with us through your Rappi mission 🧡

Check out how it will impact our ecosystem:

Descripción del perfil:
El agente de Payments CX forma parte del equipo de soporte especializado en la vertical de restaurantes, brindando atención y soluciones oportunas a los aliados comerciales que presentan incidencias relacionadas con sus pagos. Su enfoque principal es garantizar una experiencia fluida y eficiente, alineada con los estándares de calidad y tiempos de respuesta definidos por el área de Customer Experience (CX).

As part of Rappi, you will be responsible for:

Responsabilidades principales
Soporte operativo

• Brindar seguimiento a casos recurrentes que afectan la experiencia de los merchants.
• Colaborar con equipos internos para asegurar una atención oportuna y efectiva.

Análisis básico de datos

• Apoyar en el análisis de métricas de CX (reclamos, reopen, TMO, tiempos de resolución, etc.).
• Identificar patrones o tendencias que puedan indicar fallas en procesos o herramientas.

Gestión de información

• Documentar procesos y casos relevantes para facilitar el conocimiento interno.
• Mantener actualizados los registros y reportes de incidencias o hallazgos.

Interacción con merchants

• Acompañar la resolución de problemas operativos o de soporte reportados por aliados comerciales.
• Escalar de forma proactiva los casos más complejos a los equipos correspondientes.

Mejora continua

• Participar en espacios de retroalimentación para proponer ideas de mejora.
• Apoyar en la ejecución de pruebas o pilotos de nuevas soluciones de CX.

Requisitos

• Profesional en formación o recién graduado en Administración, Ingeniería, Economía, Comunicación o afines.
• Habilidades analíticas básicas y orientación a la resolución de problemas.
• Manejo de Excel intermedio (filtros, tablas dinámicas, fórmulas).
• Deseable: conocimiento básico de herramientas de atención como Zendesk.
• Buena comunicación escrita y verbal.
• Capacidad para trabajar en equipo y adaptarse a cambios rápidos.
• Atención al detalle y actitud proactiva.

Good and now, what are the requirements for me to be part of this neon universe?

Perfil deseado

• Habilidad para el análisis de datos, resolución de problemas
• Deseable experiencia previa en atención al cliente o soporte operativo.

Worker type:

Regular

Company:

Rappi Technology Colombia

For more information check our website https://about.rappi.com/es and check our reviews on Glassdoor https://acortar.link/Eqm07Q

we are waiting for you to build and deliver the magic together! #Rappi 🧡