Grupo QuintoAndar | Analista de Operações Pleno (Foco em Excelência Operacional, Casos Complexos e Projetos)

Sobre o Grupo QuintoAndar

Somos o Grupo QuintoAndar, o maior ecossistema imobiliário da América Latina. Guiados por um propósito compartilhado de ajudar pessoas a amar o lugar onde moram, contamos com um portfólio diversificado de marcas e soluções, em diferentes países da América Latina, que contemplam todas as fases da jornada do morar e ainda um Hub de Tecnologia em Portugal. Desenvolvemos tecnologias e inovação para transformar e impulsionar a experiência de moradia como um todo.

Com o apoio de uma equipe de classe mundial de investidores e consultores, como Kaszek, Qualcomm, General Atlantic e SoftBank, o Grupo QuintoAndar está atualmente avaliado em mais de US$ 5,1 bilhões e continua a crescer ano após ano.

Aqui você trabalhará com os melhores profissionais do mercado, em um ambiente que respira inovação, colaboração e alto desempenho. Para saber mais sobre a nossa história, acesse https://grupoquintoandar.com/pt/ 

Localização & Modelo de Trabalho Híbrido

• Modelo: 100% remoto
• Horário/Jornada: Comercial (44h semanais) de segunda a quinta-feira, das 09h às 19h, e sextas-feiras, das 09h às 18h, com 1h de almoço.

Etapas do Processo Seletivo

As etapas dos nossos processos seletivos têm como objetivo avaliar suas experiências e oferecer a você a oportunidade de conhecer nossos times e oportunidades de carreira, sendo estruturadas da seguinte forma:

• Triagem;
• DG (Dinâmica de Grupo);
• Entrevista com Hiring Manager;
• Entrevista com Stakeholder;
• Offer o/ 

Sobre a Área

O Backoffice do QuintoAndar é o motor de suporte interno para as frentes mais críticas do negócio de For Rent. Cuidamos de ponta a ponta de fluxos complexos de Collections (atendimento de casos de clientes e proprietários inadimplentes, reemissão de acordos e conciliação bancária) e Evictions (suporte ao time jurídico em processos judiciais de despejo e rescisões contratuais; além de tratativas com escritórios e assessorias jurídicas parceiras). Buscamos profissionais que gostem de mergulhar fundo em problemas delicados que impactam diretamente a vida financeira e jurídica de nossos clientes, atuando com alto nível de autonomia e proatividade.

Requisitos

• Experiência em Operações Complexas: Vivência consolidada em rotinas de Backoffice, de preferência nas frentes de Cobrança (Collections), Risco, Operações Financeiras ou suporte a esteiras Jurídicas. 
• Visão de Negócio Extensa: Capacidade de compreender os processos de ponta a ponta, equilibrando a experiência do cliente final com as metas de eficiência do negócio. 
• Habilidades Interpessoais: Comunicação extremamente clara, assertiva e adaptável para se conectar com diferentes níveis hierárquicos e áreas internas. 
• Organização e Autonomia: Proatividade comprovada para identificar gargalos e propor soluções sem a necessidade de microgerenciamento constante. 
• Ferramentas de Controle: Conhecimento intermediário em Planilhas Google para preenchimento e controle de indicadores operacionais cotidianos.

Diferenciais

• Experiência em Empresas de Tecnologia: Passagem prévia por fintechs, marketplaces ou empresas de alto crescimento com processos estruturados e dinâmicos. 
• Ferramental Técnico: Vivência prévia utilizando a plataforma Salesforce para gestão e triagem de chamados. 
• Conhecimento Jurídico Operacional: Noções básicas de processos de despejo, rescisões contratuais complexas ou interface com escritórios parceiros.

Responsabilidades

• Resolução de Casos Críticos: Liderar investigações aprofundadas de casos operacionais sensíveis envolvendo cobranças, inadimplência e fluxos contratuais/jurídicos complexos de despejo. 
• Referência Comportamental e Técnica: Atuar como o porto seguro do time, sendo referência para esclarecimento de dúvidas diárias de analistas Banda 2 e mentorando ativamente os novos Jovens Aprendizes que ingressam na área. 
• Gestão e Destrave de Demandas: Acompanhar o fluxo diário de filas operacionais, identificando gargalos e agindo de forma proativa para destravar processos junto aos times internos de linha de frente.
• Treinamento e Planos de Ação: Organizar rotinas de treinamento de processos para o time (New Hires) e auxiliar na construção e execução de planos de ação práticos para a melhoria dos indicadores de qualidade e SLAs. 
• Oratória e Apresentação de Resultados: Conduzir e liderar reuniões de alinhamento diário (daily) com a equipe e realizar apresentações estruturadas dos resultados em fóruns operacionais e semanais.

Importante

• O nosso processo seletivo começa na candidatura! Se você está realmente a fim de fazer parte do nosso time, foque nessa etapa do processo. Nós analisamos todos os candidatos individualmente e damos retorno para todas as pessoas que investiram tempo em se candidatar
• Toda comunicação é feita por e-mail, então fique atento às nossas mensagens e libere o domínio @quintoandar.com.br para nossos e-mails não irem parar no spam.

Benefícios

• Salário competitivo
• PLR - Participação nos Lucros e Resultados
• Remuneração variável (Somente para vagas comerciais)
• Vale Refeição e Alimentação 
• Plano de saúde
• Plano odontológico 
• Seguro de vida
• Auxílio creche e Auxílio parentalidade atípica
• Wellhub 
• Auxílio home office
• QuintoCare: Nosso programa de apoio (saúde mental, assistência social, apoio jurídico e financeiro)
• Licença parental estendida
• Dia livre de aniversário, Dia das Mães e Dia dos Pais
• Clube de Benefícios (descontos em serviços do dia a dia)
• Descontos em instituições de ensino
• Kit leiturinha para crianças - Playkids

Diversidade & Inclusão no Grupo QuintoAndar

Valorizamos a diversidade e queremos que todas as pessoas se sintam bem-vindas por aqui — independentemente da sua idade, identidade de gênero, orientação sexual, raça, cor, etnia, origem, deficiência, religião ou qualquer outra característica. Todas as nossas vagas são abertas para todas as pessoas! Você verificará que existem algumas perguntas sobre diversidade no formulário de inscrição. Em vagas afirmativas, as informações poderão ser utilizadas para verificar o seu alinhamento com o público-alvo da oportunidade, podendo, nesses casos, ter caráter eliminatório. Para vagas não afirmativas, esses dados serão utilizados de forma anonimizada, exclusivamente para acompanhar e aprimorar nossas práticas de inclusão nos processos seletivos e sem impacto na sua candidatura.

Privacidade e Proteção a Dados

O Grupo QuintoAndar atua em conformidade com as leis de privacidade e proteção de dados, incluindo, mas não se limitando à Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais - LGPD (Lei nº 13.709/2018), e garante a segurança de seus dados pessoais. Para saber mais, acesse o nosso Aviso de Privacidade para Pessoas Candidatas. Se tiver dúvidas ou quiser exercer seus direitos como titular de dados, entre em contato com a gente pelo Canal de Atendimento