Reservation Agent (m/w/d)

Deine Aufgaben

• Du betreust unsere Gäste von der ersten Anfrage bis zur Anreise und bearbeitest Individualreservierungen über Telefon, E-Mail und Online-Kanäle.
• Du berätst Gäste kompetent zu Zimmern, Arrangements und Serviceleistungen und findest die passende Lösung für ihre Bedürfnisse.
• Du verkaufst aktiv Zimmerkategorien und Zusatzleistungen durch gezieltes Upselling und Cross-Selling.
• Du koordinierst Reservierungen segmentübergreifend und sorgst für einen reibungslosen Ablauf aller anreisebezogenen Prozesse.
• Du erstellst individuelle Angebote und unterstützt bei der Umsetzung besonderer Gästewünsche.
• Du pflegst und aktualisierst Reservierungs- und Kundendaten und stellst eine hohe Datenqualität sicher.
• Du dokumentierst relevante Gästeinformationen und trägst aktiv zur langfristigen Kundenbindung bei.
• Du behältst Verfügbarkeiten, Raten und Buchungskonditionen im Blick und sorgst für eine optimale Auslastung.
• Du bearbeitest Gästeanliegen und Reklamationen professionell, lösungsorientiert und serviceorientiert.
• Du arbeitest eng mit den Teams aus Front Office, Revenue Management und Sales zusammen.
• Du unterstützt bei Auswertungen und Reportings und bringst eigene Ideen zur Optimierung von Prozessen ein.
• Du leistest einen wichtigen Beitrag zur Steigerung der Gästezufriedenheit und zum wirtschaftlichen Erfolg des Hotels.

Dein Profil

• Abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie, im Tourismus oder eine vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung im Bereich Reservierung, Front Office oder Verkauf in der Hotellerie von Vorteil
• Freude am aktiven Verkauf sowie ausgeprägtes Verhandlungsgeschick
• Fundiertes Verständnis für Kundenservice und Kundenbeziehungsmanagement
• Hohe Kommunikationsstärke sowie eine ausgeprägte Service- und Gästeorientierung
• Selbstständige, strukturierte und verantwortungsbewusste Arbeitsweise
• Teamfähigkeit, Eigeninitiative und Umsetzungsstärke
• Sehr gute schriftiche und mündliche Deutschkenntnisse zusätzlich Englisch in Wort und Schrift mindestens Niveau B2
• Sicherer Umgang mit gängigen Hotelmanagement- und Reservierungssystemen (z. B. Opera Cloud, Protel oder vergleichbare PMS-Systeme)
• Gute Kenntnisse in Microsoft Office, insbesondere Outlook, Word und Excel
• Schnelle Auffassungsgabe und Affinität für digitale Prozesse und Systeme
• Belastbarkeit, persönliches Verantwortungsbewusstsein und ein professionelles Auftreten
• Lernbereitschaft, Offenheit für Veränderungen sowie eine positive und lösungsorientierte Denkweise

Das bieten wir

• Dich erwartet ein offenes, hilfsbereites Umfeld mit abteilungsübergreifender Zusammenarbeit und echtem Teamspirit
• Regelmäßige Feedback- und Entwicklungsgespräche
• Individuelle Schulungen und Fortbildungen
• Abwechslungsreiche Projekte mit Raum für eigene Ideen
• Vergütung an den aktuellen Tarif angelehnt
• Ermäßigungen bei Übernachtungen in Partnerhotels
• Kostenfreier Stellplatz für Auto, Motorrad oder Fahrrad
• Regelmäßige Team-Events
• Ein freier Tag im Jahr für ehrenamtliches Engagement (Care Day)
• Vermögenswirksame Leistungen
• Betriebliche Altersvorsorge
• Zuschuss zu Wellhub sowie Edenred/Hansefit (Fitness, Shopping & Wellness)
• Exklusive Mitarbeiterrabatte über Corporate Benefits (z. B. SIXT, Adidas, Mister Spex, CineStar, Samsung u. v. m.)
• 50 % Greentours Rabatt
• Verpflegung im hoteleigenen Mitarbeiterrestaurant
• Celebration Days
• Rabatte in Hotels in Deutschland, Österreich und der Schweiz (Personights)