Team Leader Grupo Consenso - Ventas

Job Title:

Team Leader Grupo Consenso - Ventas

Job Description

The Team Leader, Operations is responsible for the day-to-day supervision of a group of call center associates. This position ensures performance metrics are achieved by providing adequate coaching, motivation and accountability.

Funciones esenciales/responsabilidades principales

• Responsable de la supervisión diaria de un grupo de empleados del centro de llamadas, incluyendo el seguimiento del trabajo y la asistencia, conforme a la política de la organización y los requisitos legales aplicables
• Formar eficazmente a los informantes directos sobre su desempeño de forma regular para asegurar que las métricas de rendimiento se alcancen al menos una semana
• Identificar problemas relacionados con el rendimiento, desarrollar un plan de acción para mejorar, implementar acciones correctivas, hasta e incluyendo la terminación del empleo
• Garantizar que el servicio prestado a nuestros clientes cumpla con el Indicador Clave de Rendimiento ('KPI') contractual y las expectativas financieras
• Comunica las expectativas a los empleados y proporciona actualizaciones puntuales
• Aportar experiencia en la materia para gestionar llamadas escaladas de clientes según sea necesario
• Realizar reuniones de equipo para asegurar una comunicación rápida de información relevante y como un foro abierto para la aportación. Programar y organizar las actividades del equipo
• Mantente al día con los procesos, políticas y procedimientos internos de trabajo. Asiste a la formación obligatoria en desarrollo de gestores
• Promueve los valores de Concentrix tanto a través del comportamiento como de la actitud, incluyendo ser un defensor de los miembros del equipo

  

Perfil del candidato

• Se prefiere un título de asociado en un campo relacionado con dos a cuatro años de experiencia relevante
• Individuo altamente motivado con habilidades para desarrollar y asesorar a los miembros del equipo para alcanzar las expectativas de rendimiento
• Trabaja bien bajo presión y sigue adelante con los trabajos hasta la finalización
• Fuertes habilidades de comunicación, tanto escritas como verbales
• Capacidad para liderar equipos en multitareas, priorización y cumplimiento de plazos en entregas
• Capacidad para mentorizar, orientar y dirigir a un equipo de empleados
• Disposición a trabajar con un horario flexible

   

Descripción del nivel de carrera

Recibe asignaciones en términos orientados a tareas y supervisa a los subordinados para establecer prioridades y completar las asignaciones. Coordina y supervisa las actividades diarias de los miembros del equipo de soporte empresarial, técnico o de producción. Encargado de gestionar líneas de negocio de tamaño único y mediano. Las decisiones se guían por políticas, procedimientos y plan de negocio; Recibe orientación y supervisión del gerente. Impulsa a los subordinados directos para alcanzar métricas establecidas y objetivos empresariales mediante coaching, mentoría y la provisión de retroalimentación regular. Normalmente no dedica más del 20% del tiempo a realizar el trabajo supervisado. Handles escaló los problemas. Supervisa a empleados no exentos que generalmente realizan una sola tarea o varias, pero estrechamente relacionadas.

<< SOLO Filipinas, Descripción adicional >>

• Gestionar el estado laboral de los empleados del centro de llamadas y participar en la transferencia, promoción o regularización de los empleados, lo cual es necesario antes de que se realice cualquier movimiento de empleados
• Ejerce juicio independiente y discreción en el desempeño de dicha función principal como medio para implementar políticas de gestión
• Ejerce la autoridad para gestionar el estado laboral de un grupo de empleados (despido, ascenso, regularización, etc.), incluyendo identificar y abordar malas conductas, infracciones de políticas y procesos de los empleados de los centros de llamadas
• Mantenerse actualizado en los procesos internos de trabajo, políticas y procedimientos de gestión y asegurar la implementación de los mismos. Implementar políticas de gestión
• Apoyar y gestionar el programa junto con otros líderes de equipo y gestores
• Aportar aportaciones para la selección, formación, desarrollo y finalización de la evaluación del desempeño del(los) grupo(s) de trabajo(s) de acuerdo con las políticas de la organización y los requisitos legales aplicables
• Gestionar regularmente a los miembros del equipo en su desempeño, y redactar y realizar evaluaciones de desempeño.
• El rol del Jefe de Equipo es un puesto de nivel directivo, un puesto que se deposita con confianza y seguridad.

Aviso legal

Las afirmaciones anteriores pretenden describir la naturaleza general y el nivel de trabajo que realizan las personas asignadas a este puesto. No pretenden ser una lista exhaustiva de todas las responsabilidades, deberes y habilidades requeridas para el personal que trabaja en este puesto.

Location:

COL Medellin - Fabricato - Cra. 50 #38a-185, Rincon Santos, Bello, Antioquia

Language Requirements:

Time Type:

Full time2026-07-13