Sales Operations Improvement Analyst

POSITION SUMMARY

RESPONSABILIDADES

• Seguimiento de Oportunidades de Negocio Cruzadas: Monitorear y dar seguimiento a las oportunidades de negocio que involucran tanto ofertas de Servicios como de Productos, asegurando la coordinación adecuada entre ambas organizaciones a lo largo del ciclo de ventas.
• Soporte en el Ingreso de Planes al Pipeline: Apoyar a los equipos de ventas en el ingreso preciso y mantenimiento de los planes de negocio en el pipeline (CRM/Salesforce), asegurando la completitud de datos, consistencia y alineación con los objetivos del negocio.
• Aseguramiento del Vínculo Servicios-Producto: Actuar como enlace entre los equipos de ventas de Servicios y Productos para garantizar que los acuerdos combinados estén correctamente estructurados, rastreados y reflejados en el pipeline con las vinculaciones correctas.
• Monitoreo de la Salud del Pipeline: Rastrear e informar sobre métricas de salud del pipeline para acuerdos interfuncionales, identificando brechas, oportunidades estancadas o desalineaciones entre los componentes de Servicios y Productos.
• Cumplimiento del Proceso de Ventas: Asegurar que los equipos de ventas sigan los procesos y políticas establecidos para la creación, calificación y progresión de oportunidades a través de las etapas del pipeline, particularmente para acuerdos combinados de Servicios/Productos.
• Calidad e Integridad de Datos: Validar y mantener la precisión de los datos en los sistemas CRM, asegurando que los registros de oportunidades reflejen el estado actual, la categorización correcta y la asignación adecuada entre unidades de negocio.
• Reportes e Insights: Generar reportes regulares y dashboards sobre el desempeño del pipeline de negocios cruzados, tasas de conversión y antigüedad de oportunidades, proporcionando insights accionables al Gerente de Mejora de Procesos de Ventas y al liderazgo.
• Coordinación con Stakeholders: Colaborar con Directores de Ventas, Gerentes de Cuenta, Líderes de Servicios y Líderes de Producto para alinear el estado de las oportunidades, resolver bloqueos y acelerar la progresión de los acuerdos.
• Soporte en Mejora de Procesos: Identificar problemas recurrentes o ineficiencias en el proceso de ingreso y seguimiento del pipeline, y proponer mejoras para optimizar los flujos de trabajo y mejorar la efectividad de ventas.
• Soporte en Pronósticos: Contribuir al proceso de pronóstico mensual proporcionando datos precisos del pipeline para oportunidades de negocios cruzados, apoyando las evaluaciones de riesgo y oportunidades al alza.

CUALIFICACIONES MÍNIMAS DEL PUESTO

• Mínimo 3 años de experiencia en operaciones de ventas, soporte de ventas, operaciones comerciales o roles de análisis de negocio.
• Conocimiento práctico de plataformas CRM (preferiblemente Salesforce).
• Experiencia trabajando en entornos interfuncionales que involucren múltiples unidades de negocio o líneas de productos.
• Fuerte atención al detalle y precisión de datos.

CUALIFICACIONES PREFERIDAS

• Experiencia en sectores B2B, manufactura, industrial o tecnología.
• Comprensión de los ciclos de ventas de Servicios y Productos y cómo se interconectan.
• Familiaridad con metodologías de gestión de pipeline y KPIs de ventas.
• Fuertes habilidades analíticas con capacidad para identificar tendencias y patrones en datos de ventas.
• Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales para la coordinación entre equipos.
• Dominio bilingüe en inglés y español (portugués es un plus).
• Mentalidad proactiva con capacidad para trabajar de forma independiente y gestionar múltiples prioridades.
• Experiencia con procesos de pronóstico de ventas.
• Experiencia en SAP y Oracle es un plus.
• Dominio del idioma inglés requerido.

EDUCACIÓN Y CERTIFICACIONES

• Requerido: Licenciatura en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Marketing, Finanzas o campo relacionado.
• Preferido: Estudios de posgrado en Ventas, Gestión Comercial o áreas relacionadas.
• Plus: Certificaciones en administración de CRM, operaciones de ventas o mejora de procesos (Lean/Six Sigma).

CONOCIMIENTO DE HERRAMIENTAS / SISTEMAS REQUERIDOS

• Debe estar actualizado en herramientas relevantes de Tecnología de la Información, incluyendo pero no limitado al paquete completo de Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint, Project, Visio, Outlook).
• Power Business Intelligence (Power BI) para creación de dashboards y visualización de datos.
• Oracle Enterprise Business Suite y/o SAP / Oracle para extracción de datos y reportes.
• Comprensión de estructuras de bases de datos, entornos en la nube y principios de gestión de datos.

REQUISITOS FÍSICOS

• Entorno de oficina estándar.
• Capacidad para trabajar en múltiples zonas horarias dentro de la región de LATAM.

DEMANDAS AMBIENTALES

• Sin demandas ambientales especiales.

TIEMPO DE VIAJE REQUERIDO

• 5%