Job Description Summary

Buscamos uma pessoa para atuar como Assistente de Assistência Técnica na área de Grid Automation, com foco no suporte operacional e administrativo às rotinas de atendimento técnico, acompanhamento de chamados, organização de informações e apoio à interface entre clientes, equipe técnica e áreas internas.
Essa posição terá papel importante na fluidez dos processos da área, contribuindo para o registro, controle, acompanhamento e direcionamento das demandas de assistência técnica, sempre em alinhamento com os procedimentos internos, SLAs e padrões de qualidade estabelecidos.
Esta é uma vaga exclusiva para Pessoas com Deficiência (PCD). Valorizamos um ambiente de trabalho inclusivo, acessível e respeitoso, e incentivamos candidaturas de profissionais com diferentes vivências, perfis e trajetórias.

Job Description

Responsabilidades Essenciais:

• Apoiar as rotinas operacionais e administrativas da área de assistência técnica de Grid Automation.

• Receber, registrar, atualizar e acompanhar chamados, solicitações e ocorrências em sistemas e controles internos.

• Direcionar demandas para os times responsáveis, de acordo com fluxos e orientações definidos.

• Realizar acompanhamento do status de atendimentos, pendências, prazos e retornos aos solicitantes.

• Apoiar a organização da agenda, documentação, registros e histórico dos atendimentos técnicos.

• Manter bases de dados, controles, planilhas e sistemas da área atualizados e consistentes.

• Dar suporte no envio, recebimento e conferência de documentos, relatórios e informações relacionadas aos atendimentos.

• Atuar como ponto de apoio na interface entre clientes, equipe técnica, áreas administrativas, logística e demais áreas internas.

• Apoiar o acompanhamento de materiais, equipamentos, peças ou documentos necessários para os atendimentos, conforme orientação da área.

• Sinalizar pendências, atrasos, inconsistências de informação ou desvios de processo para os responsáveis.

• Preparar controles e relatórios simples para acompanhamento das rotinas da área.

• Contribuir para a organização dos processos e para o cumprimento dos padrões de atendimento e qualidade.

• Atuação predominantemente operacional, administrativa e de suporte.

• Responsabilidade por execução de rotinas estruturadas e acompanhamento de demandas da assistência técnica.

• Interface com clientes internos, eventualmente clientes externos, e áreas de suporte, dentro de escopo previamente definido.

• Temas técnicos de maior complexidade, diagnósticos e decisões especializadas são conduzidos por profissionais técnicos da área.

Qualificação Requerida:

• Ensino médio completo; desejável ensino técnico ou superior em andamento em Administração, Logística, Eletrônica, Eletrotécnica, Automação, Engenharia ou áreas correlatas.

• Experiência anterior em rotinas administrativas, atendimento, suporte operacional, assistência técnica, customer service ou áreas correlatas.

• Conhecimento básico em pacote Office, especialmente Excel e Outlook.

• Facilidade para organização de informações, acompanhamento de demandas e atualização de controles.

• Boa comunicação verbal e escrita.

• Capacidade de atuar com organização, atenção aos detalhes e disciplina de execução.