Gerente de Sucesso do Cliente

Gerente de Sucesso do Cliente LATAM (Customer Success Manager LATAM)

Principais Responsabilidades

1. Coordenar a programação e execução das atividades de serviços conforme os Acordos de Nível de Serviço e cronogramas dos clientes.
2. Garantir o acompanhamento de manutenções preventivas, intervenções emergenciais e relatórios de análise de causa raiz quando aplicável.
3. Desenvolver e fortalecer relacionamentos com clientes estratégicos e contatos operacionais, atuando como principal ponto de escalonamento para demandas críticas.
4. Conduzir reuniões mensais e trimestrais de revisão de negócios com clientes, apresentando:
   • Indicadores-chave de desempenho;
   • Status das manutenções preventivas;
   • Situação de faturamento;
   • Riscos operacionais;
   • Oportunidades futuras de negócios.
5. Trabalhar em parceria com as áreas de Vendas, Logística, Finanças, Qualidade, Fábricas e Operações para garantir o fluxo adequado de informações e suporte à execução dos contratos.
6. Revisar e coordenar a documentação dos projetos e contratos, assegurando consistência, precisão, conformidade técnica e aderência aos requisitos contratuais.
7. Atuar como ponto focal para escalonamento de solicitações emergenciais e indisponibilidade de equipamentos críticos.
8. Coordenar reuniões periódicas de revisão da prestação de serviços entre clientes e equipes de campo.
9. Realizar auditorias regulares de integridade de dados para garantir que as informações dos clientes estejam corretas e atualizadas nos sistemas corporativos.
10. Apoiar iniciativas de melhoria contínua, eficiência operacional e aumento da satisfação do cliente.
11. Identificar oportunidades de expansão de contratos, renovação de serviços e crescimento da receita junto à base de clientes existente.

  Requisitos de Qualificação Requisitos Mínimos

• Graduação completa em Administração de Empresas, Engenharia, Ciência da Computação, Tecnologia da Informação, Finanças ou áreas correlatas.
• Experiência em gestão de contratos de serviços, atendimento a clientes estratégicos, gestão de operações ou áreas relacionadas.
• Experiência em coordenação de projetos e gerenciamento de múltiplas demandas simultaneamente.
• Conhecimento em gestão de indicadores de desempenho e acompanhamento de contratos de serviços.
• Disponibilidade para viagens nacionais e internacionais.

Requisitos Desejáveis

• Experiência em infraestrutura crítica, centros de dados, energia, telecomunicações ou ambientes industriais.
• Experiência em gestão de relacionamento com clientes corporativos de grande porte.
• Conhecimento de metodologias de melhoria contínua e excelência operacional.
• Experiência em ambientes multinacionais e gestão regional.

Idiomas

• Inglês intermediário a avançado.
• Espanhol intermediário a avançado.
• Português desejável.

Formação Acadêmica e Certificações Formação Mínima

• Bacharelado completo em Administração de Empresas, Engenharia, Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Finanças ou áreas afins.

Formação Desejável

• Pós-graduação ou especialização em Gestão de Projetos, Administração de Negócios, Operações ou áreas correlatas.

Certificações Desejáveis

• Certificações relacionadas a Centros de Dados.
• Certificação em Gestão de Projetos.
• Certificações em Gestão de Serviços.
• Certificações em Melhoria Contínua ou Excelência Operacional.

Competências Necessárias

• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Forte capacidade de relacionamento interpessoal.
• Orientação para o cliente.
• Capacidade analítica e resolução de problemas.
• Gestão de conflitos e negociação.
• Organização e planejamento.
• Influência sem autoridade formal.
• Gestão de prioridades em ambientes dinâmicos.
• Trabalho colaborativo e multifuncional.

Requisitos Físicos

• Não há requisitos físicos especiais para o desempenho das atividades.
• Capacidade para viagens frequentes e participação em reuniões presenciais com clientes e equipes.

Demandas Ambientais

• Trabalho realizado predominantemente em ambiente corporativo, home office e instalações de clientes.
• Visitas ocasionais a centros de dados, instalações industriais e ambientes de infraestrutura crítica.
• Não há exigência regular de equipamentos especiais de proteção individual, exceto quando requerido pelas normas de segurança dos clientes visitados.

  Princípios e Comportamentos desejáveis: Prioridades Estratégicas

• Foco no Cliente
• Excelência Operacional
• Cultura de Alto Desempenho
• Inovação
• Solidez Financeira

Comportamentos Esperados

• Assumir Responsabilidade
• Agir com Urgência
• Colocar o Cliente em Primeiro Lugar
• Pensar Grande e Executar
• Liderar pelo Exemplo
• Promover Melhoria Contínua
• Aprender e Buscar Desenvolvimento