Assistente de Processos Pleno

**Introduction** Uma carreira em Consultoria IBM é construída com base em relacionamentos de longo prazo com clientes e estreita colaboração em todo o mundo. Você trabalhará com empresas líderes em todos os setores, ajudando-as a moldar suas jornadas de nuvem híbrida e IA. Com o suporte de nossos parceiros estratégicos, tecnologia robusta da IBM e Red Hat, você terá as ferramentas para impulsionar mudanças significativas e acelerar o impacto no cliente. Na IBM Consulting, a curiosidade alimenta o sucesso. Você será incentivado a desafiar as normas, explorar novas ideias e criar soluções inovadoras que proporcionem resultados reais. Nossa cultura de crescimento e empatia se concentra no desenvolvimento de sua carreira a longo prazo, ao mesmo tempo em que valoriza suas habilidades e experiências únicas. **Your role and responsibilities** Buscamos um(a) profissional com perfil proativo, analítico e orientado à solução, que tenha facilidade para atuar em ambientes dinâmicos e com múltiplas demandas simultâneas. É importante possuir habilidade para lidar com clientes em situações de insatisfação ou conflito, conduzindo atendimentos com empatia, equilíbrio emocional e foco na resolução, sempre preservando a qualidade da experiência do cliente. Esperamos um profissional que demonstre: * Proatividade e senso de dono na condução dos casos; * Boa comunicação verbal e escrita; * Capacidade de mediação e gestão de conflitos; * Facilidade para atuar com múltiplos sistemas e ferramentas simultaneamente; * Foco em qualidade, jornada e experiência do cliente; * Capacidade analítica para identificar oportunidades e direcionar soluções; * Organização e boa gestão de prioridades; * Perfil colaborativo e habilidade para trabalho em equipe; * Adaptabilidade e atuação em ambiente dinâmico e orientado a resultados; * Comprometimento com prazos, processos e excelência operacional. **Required technical and professional expertise** • Exposição a operações de serviço: familiaridade com processos e procedimentos diários de prestação de serviços, incluindo métricas operacionais e padrões de qualidade. • Experiência de trabalho com clientes externos: compreensão de técnicas de comunicação eficazes para atender às necessidades e preocupações do cliente de maneira oportuna e profissional. • Conhecimento básico de melhoria de processos: exposição à identificação de áreas para melhoria e implementação de mudanças para melhorar a eficiência e consistência da prestação de serviços. para se adaptar a vários turnos e horários conforme necessário para atender aos requisitos de negócios. **Preferred technical and professional experience** Experiência anterior com atendimento ao cliente, tratativas de reclamações, canais digitais, ouvidoria, backoffice ou operações voltadas à experiência do cliente (CX). IBM is committed to creating a diverse environment and is proud to be an equal-opportunity employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, gender, gender identity or expression, sexual orientation, national origin, caste, genetics, pregnancy, disability, neurodivergence, age, veteran status, or other characteristics. IBM is also committed to compliance with all fair employment practices regarding citizenship and immigration status.