Ingénieur de service bilingue, Automatisation des bâtiments et services connectés - Bilingual Service Engineer, BAS and connected services

En tant Ingénieur de service, Automatisation des bâtiments et services connectés chez Honeywell, votre responsabilité principale sera de fournir un soutien technique et des services à nos clients. Cela comprend le diagnostic et la résolution des problèmes d’équipements, l’exécution des réparations et de la maintenance, et l’assurance de la satisfaction des clients. Votre expertise et votre souci du détail seront essentiels pour offrir un service de haute qualité et pour maintenir des relations solides avec nos clients.

Vous relèverez directement du gestionnaire principal de l’équipe des solutions numériques et travaillerez principalement sur les sites clients de la région de la ville de Québec et les environs. 

Dans ce rôle, vous influencerez considérablement le succès de nos clients en assurant le fonctionnement fiable de leurs équipements et systèmes. Vous contribuerez également à la croissance de l’entreprise en identifiant les opportunités de renouvellement des contrats de service et en proposant des services supplémentaires.

Chez Honeywell, nos leaders jouent un rôle essentiel pour soutenir et développer nos employés, leur permettant de donner le meilleur d’eux-mêmes et de faciliter le changement au sein de l’organisation. Ils contribuent à bâtir une équipe forte et diversifiée en recrutant les meilleurs talents, en identifiant et développant les successeurs, en favorisant la rétention et l’engagement, et en encourageant une culture inclusive.

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As a Bilingual Service Engineer in Building Automation and Connected Services at Honeywell, your main responsibility will be to provide technical support and services to our clients. This includes diagnosing and troubleshooting equipment problems, performing repairs and maintenance, and ensuring customer satisfaction. Your expertise and attention to detail will be essential in delivering high-quality service and maintaining strong relationships with our clients.

You will report directly to the Senior Field Service Supervisor of the Digital Solutions team and will primarily work at client sites in the Quebec city region and surrounding areas.

In this role, you will significantly influence the success of our clients by ensuring the reliable operation of their equipment and systems. You will also contribute to the growth of the company by identifying opportunities for service contract renewals and proposing additional services.

At Honeywell, our leaders play a crucial role in supporting and developing our employees, enabling them to perform at their best and facilitate change within the organization. They contribute to building a strong and diverse team by recruiting top talent, identifying and developing successors, promoting retention and engagement, and encouraging an inclusive culture.

• Promouvoir, établir et maintenir de solides relations avec les clients.
• Comprendre, mettre en œuvre et dépanner les topologies de réseaux de bâtiments, y compris, sans s’y limiter, BACnet, Cbus, Modbus et LON.
• Effectuer la maintenance préventive sur divers serveurs et stations du système de gestion centralisée (sauvegardes, nettoyage et mises à jour).
• S’assurer que toutes les tâches de maintenance préventive assignées sont terminées dans les délais et le mois prévu.
• Mettre en œuvre et maintenir les systèmes intégrateurs dans un environnement cybersécurisé.
• Vérifier la performance fonctionnelle afin d’assurer un fonctionnement adéquat conformément aux exigences contractuelles, en utilisant les plans, les séquences d’opération d’atelier et autres documents pertinents.
• Gérer des projets clients et/ou participer à la prestation des travaux de service ou d’installation, y compris, mais sans s’y limiter, l’ingénierie, la création de plans, la programmation, la documentation, l’installation, la gestion des sous-traitants, la mise en service, les tests et l’acceptation client. Collaborer avec l’ingénieur local pour comprendre la portée des travaux, ainsi que les matériaux, logiciels, graphiques et détails de construction requis.
• Se tenir informé des nouvelles technologies, des changements du secteur et des développements de produits.
• Collaborer étroitement avec la répartition et les clients afin de répondre aux attentes de ceux-ci et de l’organisation.
• Effectuer certaines tâches en dehors des heures normales de travail, au besoin.
• Répondre aux appels d’urgence et assurer la garde selon les besoins.
• Fournir des soumissions aux clients en réponse aux demandes d’information (RFI) et aux demandes de services (RFS) pour contrats de petite taille.
• Dispenser des formations aux clients et aux membres de l’équipe.
• Documenter tout le travail selon les normes établies et assurer le suivi et le maintien de la documentation.
• Respecter les indicateurs de performance de Honeywell et se conformer aux normes de santé et sécurité au travail.
• Voyager occasionnellement à l’intérieur de la province du Québec selon les besoins des clients.
  
  
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Responsibilities

• Promote, establish, and maintain strong relationships with clients.
• Understand, implement, and troubleshoot building network topologies, including but not limited to BACnet, Cbus, Modbus, and LON.
• Perform preventive maintenance on various servers and workstations of the central management system (backups, cleaning, and updates).
• Ensure that all assigned preventive maintenance tasks are completed on time and within the scheduled month.
• Implement and maintain integrative systems in a cybersecurity environment.
• Verify functional performance to ensure proper operation in accordance with contractual requirements, using plans, workshop operation sequences, and other relevant documents.
• Manage client projects and/or participate in service or installation work delivery, including but not limited to engineering, plan creation, programming, documentation, installation, subcontractor management, commissioning, testing, and client acceptance. Collaborate with the local engineer to understand the scope of work, as well as the materials, software, graphics, and construction details required.
• Stay informed about new technologies, industry changes, and product developments.
• Collaborate closely with dispatch and clients to meet their and the organization’s expectations.
• Perform certain tasks outside normal working hours as needed.
• Respond to emergency calls and be on call as needed.
• Provide quotes to clients in response to requests for information (RFI) and requests for services (RFS).
• Provide training to clients and team members.
• Document all work according to established standards and ensure follow-up and maintenance of documentation.
• Adhere to Honeywell performance indicators and comply with workplace health and safety standards.
• Occasionally travel within the province of Quebec as needed by clients.

VOUS DEVEZ AVOIR

• 1.5+ ans d’expérience dans des environnements infonuagiques (Cloud).
• 1.5+ ans d’expérience en architecture informatique, systèmes embarqués.
• Diplôme collégial ou baccalauréat dans un domaine technique tel que l’ingénierie ou l’informatique, ou expérience pertinente.
• 1.5+ ans d’expérience en ingénierie de service ou dans un rôle similaire.
• 1.5+ ans d’expérience dans un environnement de systèmes d’automatisation du bâtiment (BAS) spécialisé dans le support, le déploiement, l’automatisation et les systèmes de contrôle, y compris CVC et éclairage, visant à améliorer l’efficacité et la performance opérationnelle des bâtiments.
• 1.5+ ans d’expérience avec les systèmes BAS utilisant des protocoles de communication standard de l’industrie tels que IP, BACnet, Modbus, OPC, SNMP et API.
• Bilingue (français et anglais).
• Permis de conduire valide (classe 5).

NOUS VALORISONS

• Orientation client et capacité à établir des relations solides.
• Capacité à travailler de manière autonome tout en priorisant efficacement les tâches.
• Volonté d’apprentissage continu et de veille technologique.
• Connaissance des technologies de l’information et de la communication (TIC) et de la cybersécurité.
• Compétences informatiques intermédiaires à avancées.
• Compréhension fondamentale des technologies et applications IoT tierces.
• Expérience démontrée dans l’organisation et la direction d’activités selon les priorités et le respect des délais pour plusieurs projets et fournisseurs de systèmes.
• Excellentes compétences analytiques et de résolution de problèmes, avec la capacité de développer des solutions innovantes et créatives dans un environnement complexe multi-systèmes.
• Solide compréhension des protocoles de communication ouverts de l’industrie.
• Connaissance de base du diagnostic réseau.
• Familiarité avec les outils de surveillance des systèmes.
• Maîtrise des applications Microsoft Office, y compris la gestion de bases de données, SQL, scripts, systèmes d’exploitation serveurs et Windows.
• Engagement envers la sécurité et un environnement de travail sûr.
• Solide connaissance des technologies réseau IP (commutateurs, routeurs, pare-feu) et maîtrise de l’adressage et de l’allocation IP.
• Capacité à planifier et à programmer efficacement des projets d’envergure.
• Volonté d’acquérir une connaissance approfondie des produits grâce à la formation et à l’expérience terrain avec les dernières technologies Honeywell.
• Capacité à travailler en équipe et à fournir des orientations techniques.
• Fort engagement envers la satisfaction des clients.
• Capacité à travailler sous pression.

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YOU MUST HAVE:

• 1.5+ years of experience in cloud environments.
• 1.5+ years of experience in IT architecture and embedded systems.
• A college diploma or bachelor’s degree in a technical field such as engineering or computer science, or relevant experience.
• 1.5+ years of experience in service engineering or a similar role.
• 1.5+ years of experience in a building automation systems (BAS) environment specializing in support, deployment, automation, and control systems, including HVAC and lighting, aimed at improving operational efficiency and performance of buildings.
• 1.5+ years of experience with BAS systems using standard industry communication protocols such as IP, BACnet, Modbus, OPC, SNMP, and API.
• Bilingual (French and English).
• Valid driver’s license (class 5).

WE VALUE:

• Customer orientation and ability to build strong relationships.
• Ability to work independently while effectively prioritizing tasks.
• Willingness for continuous learning and technology monitoring.
• Knowledge of information and communication technologies (ICT) and cybersecurity.
• Intermediate to advanced computer skills.
• Fundamental understanding of third-party IoT technologies and applications.
• Proven experience in organizing and directing activities according to priorities and meeting deadlines for multiple projects and system providers.
• Excellent analytical and problem-solving skills, with the ability to develop innovative and creative solutions in a complex multi-system environment.
• Strong understanding of open industry communication protocols.
• Basic knowledge of network diagnostics.
• Familiarity with system monitoring tools.
• Proficiency in Microsoft Office applications, including database management, SQL, scripting, server and Windows operating systems.
• Commitment to safety and a safe work environment.
• Strong knowledge of IP network technologies (switches, routers, firewalls) and mastery of IP addressing and allocation.
• Ability to plan and effectively schedule large-scale projects.
• Willingness to gain in-depth product knowledge through training and hands-on experience with the latest Honeywell technologies.
• Ability to work as part of a team and provide technical guidance.
• Strong commitment to customer satisfaction.
• Ability to work under pressure.