Agent(e), Opérations Expérience Client – Recouvrement (Télétravail – Contrat de durée déterminée)
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Wealthsimple is Canada’s leading financial innovator. The company offers a full suite of simple, sophisticated financial products across managed investing, do-it-yourself trading, cryptocurrency, tax filing, spending and saving. Wealthsimple currently serves more than 4 million Canadians and holds over $125 billion in assets under administration. The company was founded in 2014 by a team of financial experts and technology entrepreneurs, and is headquartered in Toronto, Canada.
We're proud of what we've built — and we're just getting started. Read our Culture Manual and learn more about how we work.
Prêt(e) pour un rôle qui va propulser votre trajectoire professionnelle ?
Parler de soldes négatifs n'est pas toujours facile, mais chez Wealthsimple, notre équipe de Recouvrement et Solutions financières aborde ces moments avec empathie, clarté et respect. Nous recherchons des personnes astucieuses et résilientes, expertes en résolution de problèmes, pour aider nos clients à traverser des situations financières délicates, à démêler les anomalies de compte et à reprendre le contrôle.
Si vous avez une intelligence émotionnelle élevée, que vous aimez résoudre des énigmes complexes et que vous voulez mettre un pied dans la porte d'une entreprise qui redéfinit la gestion de patrimoine : c'est votre moment.
La durée : Il s'agit d'un contrat de 6 mois, avec de fortes possibilités de prolongation ou de permanence selon les besoins de l'entreprise et votre performance !
Les horaires : Temps plein, quarts de travail de 8 heures (incluant les fins de semaine et les jours fériés) selon un horaire rotatif entre 8 h 00 et 20 h 30 EST.
Le lieu : 100 % en télétravail. Vous pouvez travailler de n'importe où au Canada (vous devez résider au Canada et avoir le droit légal d'y travailler).
Votre impact au quotidien
Résolution empathique : Vous êtes la voix de Wealthsimple lors de moments délicats. Vous contacterez les clients concernant des soldes négatifs, des échecs de dépôt ou des transferts rejetés, transformant des interactions potentiellement stressantes en conversations constructives et bienveillantes.
Résolution stratégique : Vous pilotez le processus de recouvrement de bout en bout. Vous enquêterez sur les raisons pour lesquelles un compte est tombé dans le rouge, établirez une feuille de route claire vers la résolution et aiderez les clients à mettre en place des plans de remboursement adaptés à leur situation.
Esprit d’initiative (« Maker-Owner ») : Vous êtes sur la ligne de front des opérations de gestion des risques. Vous repérerez les tendances liées aux échecs de transfert ou aux frictions sur les comptes, et collaborerez avec nos équipes Opérations et Produit pour bâtir de meilleurs systèmes afin de bloquer ces problèmes à la source.
Une expertise recherchée : Maîtrisez les rouages des opérations bancaires, des systèmes de compensation et de la conformité en matière de recouvrement, devenant ainsi un(e) expert(e) hautement spécialisé(e) de la fintech.
Qui vous êtes et ce que vous apportez
L'expérience : 6 mois à 1 an d'expérience directe en recouvrement ou solutions financières (en agence tierce, en banque ou à l'interne). Vous êtes totalement à l'aise à l'idée de parler d'argent et savez exactement comment désamorcer des situations de stress élevé avec professionnalisme et bienveillance.
La communication : Excellentes compétences en communication écrite et verbale en anglais et français . Vous savez parler d'argent simplement. Vous savez désamorcer les tensions tout en maintenant des limites professionnelles claires.
La curiosité : Vous avez l'esprit d'un(e) enquêteur(euse). Vous ne regardez pas seulement le solde final, vous fouillez dans les registres et l'historique des transactions pour comprendre exactement ce qui s'est passé.
L'agilité technologique : Vous aimez quand ça bouge vite. Vous gérez sans problème plusieurs onglets de navigation en simultané, vous vivez sur Slack et vous utilisez les raccourcis clavier pour un maximum d'efficacité.
L'état d'esprit : Vous êtes incroyablement résilient(e). Vous rebondissez rapidement après une conversation difficile, vous savez protéger votre propre énergie et vous accueillez le changement d'horaires rotatifs avec enthousiasme dans un environnement en hyper-croissance.
Les avantages (Oui, même en contrat !)
Nous prenons soin de nos équipes. Point barre. Rejoindre Wealthsimple vous donne accès à :
Congés payés : Des jours de vacances généreux et des journées de santé mentale/maladie pour vous permettre de vraiment recharger vos batteries.
Avantages sociaux : Une couverture santé complète pour vous aider à vous sentir au meilleur de votre forme.
Création de richesse : Accès à notre régime d'épargne collectif pour accélérer vos propres objectifs financiers.
Allocation de télétravail : Une prime en argent pour vous aider à optimiser votre espace de travail à la maison.
Rabais partenaires : Des tarifs exclusifs pour des studios de fitness et d'autres activités de style de vie.
Rémunération : 40 heures garanties par semaine. Le taux horaire à 26,50 $/h pour les profils bilingues (anglais/français).
Why Wealthsimple?
🌸 Top-tier health benefits and life insurance
📈 Long-term group savings with employer match, through Wealthsimple for Business
🌴 20 vacation days, 4 wellness days, and unlimited sick and mental health days per year
✈️ 90 days away: work outside Canada for up to 90 days per year
👥 Employee resource groups, including Rainbow (2SLGBTQ), Women of WS, and Black at WS
🌎 We are a hybrid team with over 1,500 employees across North America. The people are one of the best parts of working here: you'll collaborate with incredibly talented, curious, and driven teammates who are deeply committed to doing great work.
ICYMI
Technology & Innovation at Wealthsimple: We move quickly and build thoughtfully. That means we're always looking for better ways to work — whether that's new tools, AI, or rethinking how we approach a problem. We don't expect you to have all the answers, but we do expect curiosity and a willingness to evolve alongside the products we're building.
Inclusion Statement: We're building products for a diverse world, and we need a diverse team to do it well. We strongly encourage applications from everyone, regardless of race, religion, colour, national origin, gender, sexual orientation, age, marital status, or disability status.
Accessibility Statement: We're committed to an accessible hiring experience. If you need any accommodations throughout the interview process, please let us know — we'll work with you to make sure you have what you need. We also welcome any feedback on how we can better accommodate candidates with accessibility needs.
AI in Hiring: We may use artificial intelligence (AI) tools to support parts of our hiring process, such as reviewing applications, analyzing resumes, or assessing responses. These tools assist our team but don't replace human judgment – all final hiring decisions are made by people. If you have questions about how your data is used, reach out to us.