Customer Growth Specialist - Pflegewegweiser Onlineshop

Zum Inhalt springenEntyre & PflegewegweiserStartseiteEntyre & PflegewegweiserStartseiteEntyre & PflegewegweiserStartseiteEntyre & PflegewegweiserStartseiteCustomer Growth Specialist - Pflegewegweiser OnlineshopHybridZürich, Zürich, SchweizCustomer SuccessJobdetailsBewerbenJobbeschreibungÜber PflegewegweiserAls Teil der Entyre Group gehört Pflegewegweiser zu den am schnellsten wachsenden Health Tech Scale Ups auf dem Schweizer Markt. Wir sind in Zürich, Berlin und Boston und beschäftigen über 500 Mitarbeitende und definieren wir die ambulante Pflege neu: tech-enabled, schnell, wirksam und nah an den Menschen. Wir verbinden qualitativ hochwertige Pflege mit operativer Exzellenz, klaren Prozessen und einer modernen, technologiegestützten Organisation. Wir sind überzeugt: Jeder Mensch verdient auch bei Pflegebedarf ein selbstbestimmtes, würdiges Leben zu Hause zu führen. Pflegende Angehörige leisten dabei Enormes und brauchen dabei professionelle Unterstützung, verlässliche Strukturen und echte Wertschätzung. Für unseren Online Shop – shop.pflegewegweiser.ch – suchen wir eine engagierte Persönlichkeit im Customer Success, die Kunden professionell begleitet, administrative Prozesse zuverlässig steuert und aktiv zu einem hervorragenden Kunden- und Nutzererlebnis beiträgt.Deine RolleAls Customer Growth Manager bist du die zentrale Schnittstelle zwischen Kundenberatung, Verkauf und WachstumDu bist die erste Person im neu entstehenden Customer & Growth Team und gestaltest diesen Bereich von Grund auf mitDu sorgst dafür, dass Kunden verstanden, beraten und aktiv durch den Kaufprozess begleitet werden – und dass sie die richtigen Lösungen für ihre Pflegesituation erhaltenDu arbeitest direkt mit unserer Chief Business Development Officer zusammen und unterstützt aktiv den Aufbau eines neuen, skalierbaren Geschäftsmodells im Bereich Pflegeprodukte und digitale VersorgungslösungenDabei kombinierst du Sales, Customer Growth und operativen Aufbau – und hast echten Einfluss auf Produkte, Prozesse und Strategie Deine AufgabenSparringpartner:in für unsere Chief Business Development Officer beim Aufbau eines neuen GeschäftsmodellsAufbau des Customer & Growth Bereichs im Online Shop – du bist das erste Teammitglied in diesem BereichDurchführung von Sales Calls mit Kunden und InteressentenTelefonische Beratung und aktive Unterstützung beim Platzieren von BestellungenKunden telefonisch kontaktieren und sie zu Pflegeprodukten und Angehörigenpflege beraten und aufklärenZusammenarbeit mit Arztpraxen, um Rezepte für Produkte einzuholen und Prozesse perspektivisch weiterzuentwickelnVerantwortung für den Ausbau des Produktangebots (Start Fokus: Inkontinenz- und Pflegehilfsmittel, später „A bis Z Pflege“)Mitgestaltung eines Systems, in dem künftig auch Rezepte digital verarbeitet und Produkte direkt geliefert werden können Aktives Einbringen von Ideen für neue Produkte und Geschäftsmodelle Das bringst du mitExtrem hohe Kommunikationsstärke und ausgeprägte Menschenkenntnis sowie Freude am TelefonierenKundenanfragen entgegennehmen und Fragen zu Produkten kompetent beantwortenKunden telefonisch kontaktieren, sie über Angehörigenpflege sowie unsere Lösungen aufklären und sie bei der erfolgreichen Platzierung von Bestellungen im Online-Shop unterstützenUnternehmerisches Mindset: du willst aufbauen statt nur ausführenOffenheit für neue Produkte im Pflege- und Health-Kontext (z. B. Inkontinenz- und Hilfsmittel)Idealerweise Erfahrung mit HubSpot oder anderen CRM-SystemenMotivation, ein neues Geschäftsfeld von Grund auf mitzugestalten Das bieten wir dirEin komplett neues Business Unit im Aufbau – mit direktem Einfluss auf Strategie und UmsetzungEnge Zusammenarbeit mit der Chief Business Development OfficerHohe Gestaltungskraft und echte Ownership ab Tag 1Schnelles, unternehmerisches Scale-up Umfeld25 Tage FerienZentrales Büro mit 1 Tag Homeoffice pro Woche (nach der Einarbeitung)Wie wir arbeiten – Unsere Grundprinzipien„Unglaublich gut“ für Familien – Jetzt...