Старший бизнес-партнер Клиентского сервиса

Направления Data Science UX-исследования UX-редакция Аналитика данных Управление продуктом HR Дизайн Клиентский сервис Логистика Маркетинг Продажи Развитие бизнеса Разработка Стратегия, M&A, партнерства Финансы и закупки Юриспруденция и GR Команды Вертикальные команды Товары Авто Работа Недвижимость Услуги Горизонтальные команды DS SWAT Аналитическая платформа Внутренние проекты Доверие и безопасность Коммуникационные продукты Монетизация Реклама и рекламные технологии Опыт покупателя Опыт продавца Поиск и рекомендации Техническая платформа Финтех Коммерческий департамент Вакансии События Карьера Стажировки Руководящие роли Найти ментора из Авито Ценности Вакансии Направления Data Science UX-исследования UX-редакция Аналитика данных Управление продуктом HR Дизайн Клиентский сервис Логистика Маркетинг Продажи Развитие бизнеса Разработка Стратегия, M&A, партнерства Финансы и закупки Юриспруденция и GR Команды Вертикальные команды Товары Авто Работа Недвижимость Услуги Горизонтальные команды DS SWAT Аналитическая платформа Внутренние проекты Доверие и безопасность Коммуникационные продукты Монетизация Реклама и рекламные технологии Опыт покупателя Опыт продавца Поиск и рекомендации Техническая платформа Финтех Коммерческий департамент Карьера Стажировки Руководящие роли Найти ментора из Авито Ценности События Клиентский сервис Старший бизнес-партнер Клиентского сервиса Локация Москва, гибрид или удалёнка Санкт-Петербург, гибрид или удалёнка В работе мы ставим амбициозные цели и не останавливаемся на достигнутом. Поэтому для нас так важно, чтобы каждый участник большой команды Авито разделял культуру компании. Погрузиться в неё помогает Манифест, в котором собраны наши основные ориентиры — миссия, ценности, принципы работы manifesto.avito.com Поделиться Откликнуться О команде Команда бизнес-партнеров Клиентского сервиса, помогает выстраивать эффективное взаимодействие с продуктом и бизнесом. Наша цель - постоянно улучшать метрики, информировать поддержку об изменениях в продукте, а продукт - о запросах или проблемах пользователей. Мы решаем сложные, проектные задачи совместно с бизнес-вертикалями/горизонталями, которые касаются наших пользователей. Вам предстоит: строить и развивать регулярные отношения с продуктовыми лидерами с целью информирование по проблематикам пользователей и при необходимости эскалации решений сложных вопросов;реализовать совместные цели и KPI (CR, TpU, CSAT) с вертикалями/горизонталями, внедрять согласованные подходы команды по работе с бизнесом и продуктом;организовывать кросс-командное взаимодействие и информирование внутри и вовне клиентского сервиса для выполнения стратегии развития своей вертикали/горизонтали (WBR, MBR, QBR и VoC-дайджесты);управлять командой: ставить задачи, управлять эффективностью, выстраивать план развития;управлять эффективностью затрат внутри ответственных вертикалей (CpT);разрабатывать и поддерживать Матрицу ролей и Карту коммуникаций внутри ответственного портфеля вертикалей. Мы ждём, что вы: работали не менее 3х лет на должности руководителя проектов в продукте, сервисе, бизнесе; имеете опыт в сфере IT, telecom, e-commerce или других сервисных компаниях; знаете и умеете применять на практике методики построения CJM; глубоко понимаете работу службы поддержки и потребности клиентов; ориентированы на внедрение лучших практик и стремитесь к постоянному совершенствованию;имеете опыт работы с Jira или другими системами управления задачами и заявками; имеете опыт работы с большим количеством данных, находите закономерности и оперативно вычленяете главное и важное для клиентов; владеете...