Supervisor de Calidad y Formacion - Español (temporal)

Job Title:

Supervisor de Calidad y Formacion - Español (temporal)

Job Description

El/La Supervisor/a de Formación y Calidad es responsable de colaborar en el análisis, la programación y la implementación de toda la capacitación presencial y el monitoreo transaccional para apoyar los programas de los clientes asignados, con el fin de garantizar una preparación óptima del personal. Esto incluye la supervisión de los evaluadores y capacitadores que apoyan su cartera asignada.
-
**Plaza temporal**
-

Funciones principales:

1. Liderazgo, desarrollo del talento y gestión de equipos

• Desarrollar un departamento de profesionales competentes y bien capacitados que contribuyan a la mejora continua de la organización y de sí mismos.

• Realizar sesiones de coaching y desarrollo con los miembros del equipo para impulsar la mejora continua.

• Evaluar la coherencia y precisión de los formadores mediante la observación y el análisis de las evaluaciones de las clases.

• Administrar los procesos de certificación y formación aplicables al personal, incluyendo los requisitos internos y de los clientes.

• Crear y mantener los cronogramas de formación de los consultores.

2. Gestión de la calidad, análisis del rendimiento y mejora continua

• Impulsar iniciativas para mejorar la calidad de la formación y el soporte de calidad que ofrece la Compañía, mediante la evaluación y mejora de los procesos internos.

• Evaluar los niveles de eficacia de los procesos y del personal, y colaborar con las partes interesadas del negocio para crear y ejecutar planes de acción de mejora.

• Supervisar las auditorías de los procesos clave de formación y soporte de calidad en cada cuenta y recomendar cambios.

• Analizar el rendimiento de la formación y la calidad, identificar tendencias, determinar las causas raíz, presentar los resultados interna y externamente, y liderar los planes de acción correctiva.

• Garantizar la facilitación y coordinación efectivas de las sesiones de calibración; asistir a las sesiones de calibración o seguimiento según corresponda.

3. Gestión de las partes interesadas y excelencia en la experiencia del cliente

• Impulsar la excelencia en la experiencia del cliente mediante la identificación de oportunidades a lo largo del recorrido del cliente, transformando la información sobre calidad y capacitación en recomendaciones prácticas que aumenten la satisfacción del cliente, fortalezcan las relaciones con los clientes y apoyen el crecimiento del negocio.

• Desarrollar relaciones de trabajo sólidas con las principales partes interesadas del negocio, tanto internas como externas.

• Liderar grupos de trabajo y planes de acción de capacitación y calidad con las partes interesadas del negocio (Operaciones, Clientes, Gestión de Cuentas y socios de la Unidad de Recursos).

Perfil del candidato:

• Preferible experiencia en área de Calidad y Formación en entornos de BPO/call center.

• Mínimo de 2 años de experiencia liderando la capacitación y el aseguramiento de la calidad en un centro de contacto.

• Experiencia comprobada en el diseño, la impartición y la evaluación de programas de capacitación.

• Sólido conocimiento de los procesos de monitoreo de calidad, métricas de desempeño y metodologías de mejora continua.

• Experiencia en la realización de sesiones de coaching, retroalimentación e iniciativas de desarrollo del desempeño.

• Excelentes habilidades de liderazgo, comunicación e interpersonales.

• Estudios en Administración de Empresas, Marketing, Educación o campo relacionado.

Location:

NIC Rotonda Universitaria

Language Requirements:

Time Type:

Full time2026-06-17