【2026校招】客户成功经理(上海)

**Introduction** **Your role and responsibilities** 【岗位概述】 作为客户成功经理，你将与客户建立深度协作关系，核心推动IBM 产品落地应用与增购扩容，加速客户价值兑现。同时，携手客户挖掘增购及交叉销售商机，并全程保障客户续约流程的无缝衔接，筑牢长期合作根基。 【主要工作职责】 * 驱动产品深度落地应用 * 协助客户完成产品权益激活，组织业务场景专题研讨会；牵头制定可量化的业务目标，通过精细化运营推动客户价值最大化实现。 * 定制客户专属成功计划 * 协同客户方业务赞助人及核心利益相关者，量身打造包含部署路线图、关键里程碑、预期收益在内的客户成功计划，确保合作方向清晰、成果可控。 * 深挖增购扩容与交叉销售商机 * 基于客户现有产品及服务使用情况，通过深度需求沟通，精准识别向上销售与交叉销售机会，助力业务增长。 * 保障续约全流程无缝体验 * 与订阅及续保销售代表紧密联动，全程跟进客户续约生命周期，确保流程顺畅高效，提升客户续约满意度与忠诚度。 * 成为客户信赖的业务顾问 * 深入洞察客户核心业务痛点，在其数字化转型及 IBM 技术矩阵应用过程中，担当值得信赖的顾问与引路人，为客户决策提供专业支持。 **Required technical and professional expertise** * 计算机科学、信息系统等相关专业，或具备同等技术工作经验。统招研究生及以上学历优先，985/211 院校背景者优先考虑。 * 客户导向意识：善于提出开放式问题，精准把握客户需求，针对性解决业务痛点。 * 技术敏锐度：熟悉各类技术知识与行业前沿趋势，能够结合技术手段解决实际业务问题。 * 团队协作能力：具备良好的团队协作精神，可灵活适配不同的沟通模式。 * 出色沟通能力：拥有出色的口头表达、书面撰写及人际交往能力，表达内容兼具吸引力、说服力与影响力。 * 自我驱动力与问题解决能力：具备自发进取的内在驱动力与主动担当意识，同时能够整合数据资源、协调相关人员，独立探寻问题答案并输出切实可行的解决方案。 **Preferred technical and professional experience** * 修读过编程相关课程或具备相关实践经验者优先考虑。 * 具备客户销售或客户服务相关工作经验。 IBM is committed to creating a diverse environment and is proud to be an equal-opportunity employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, gender, gender identity or expression, sexual orientation, national origin, caste, genetics, pregnancy, disability, neurodivergence, age, veteran status, or other characteristics. IBM is also committed to compliance with all fair employment practices regarding citizenship and immigration status.