Agente de Servicio al Cliente

Estamos buscando a una persona talentosa para unirse a nuestro equipo de Operaciones en Marsh. Este puesto estará ubicado en San José, Costa Rica. Se trata de un rol que requiere trabajar durante la semana en la oficina del cliente o al menos tres días a la semana en la oficina de Marsh.

El Agente de Servicio al Cliente atiende y gestiona integralmente las solicitudes de asegurados y clientes corporativos, canaliza inconformidades para su pronta solución, brinda capacitaciones y acompañamiento a clientes, participa en reuniones de seguimiento y renovación, y realiza control y reportes mensuales de la gestión, manteniendo información y presentaciones actualizadas.
 

Contaremos contigo para:

• Atender de manera integral las necesidades del cliente atendiendo dudas de proceso de aseguramiento (inclusión), indemnizaciones, preautorizaciones, suministro de formularios etc., a través de correos electrónicos, presencialmente en sus oficinas, llamadas telefónicas y mensajes de texto, teams, zoom, etc.
• Acompañamiento presencial a los clientes corporativos en sus instalaciones.
• Revisión de casos digitales (revisar que vengan completos, en formato PDF y no mayor a 4 Mb de tamaño) además de redireccionar a los asegurados a nuestra app y web.
• Escuchar y resolver las inconformidades de los colaboradores con el fin de solucionar a la brevedad.
• Explicar a los colaboradores la forma correcta de completar formularios de ingreso, reembolso o preautorizaciones y cualquier otros que se procese.
• Brindar charlas virtuales o presenciales de inducción o refrescamiento a los clientes, las charlas podrían darse en cualquier parte del país.
• Asistencia a reuniones con los tomadores de las empresas, junto al ejecutivo de planta donde se analizarán temas como: renovación, pendientes de la póliza, tanto en aseguramiento como en casos de reembolso.
• Control diario de lo atendido y procesado en casos de indemnización, aseguramientos, llamadas entre otros.
• Brindar informes estadísticos de la parte operativa a los tomadores de empresa sobre la atención brindada en la cuenta de forma mensual.
• Mantener en control el récord de asistencia de las charlas que imparte.
• Mantener información actualizada para facilitarla a los asegurados.
• Mantener actualizadas las presentaciones de las condiciones de las cuentas que atiende una vez que se presenten cambios en la renovación.

Lo que necesitas tener:

• Formación académica en carreras administrativas, finanzas o afines (estudiante de últimos semestres, profesional y/o técnico)
• Experiencia mínima de 1 año en cargos operativos, técnicos y/o de servicio al cliente en empresas del sector asegurador.
• Conocimiento en Seguros de Vida y Salud (Beneficios)
• Manejo de Microsoft office (especialmente Power Point y Excel-avanzado)
• Deseable, un buen nivel de ingles

Lo que te hace destacar:

• Empatía, atención al cliente y capacidad de negociación con nuestros clientes para construir en excelente servicio.
• Experiencia en solución de casos difíciles y adaptación al cambio para implementar ante nuevas tecnologías y procesos de innovación en Marsh.
• Trabajo en equipo
• Habilidad de comunicación verbal y escrita.

Por qué unirse a nuestro equipo:

• Te ayudamos a desarrollar todo tu potencial a través de oportunidades de crecimiento profesional, trabajo interesante y con un fuerte propósito, y líderes para apoyarte en el camino.
• Fomentamos una cultura vibrante e inclusiva donde puedes trabajar con colegas talentosos para crear nuevas soluciones y tener un impacto en colegas, clientes y comunidades.
• Nuestra escala y presencia global nos permite ofrecer una gran variedad de oportunidades de carrera, así como beneficios y recompensas para mejorar tu bienestar.

Marsh Risk is a business of Marsh (NYSE: MRSH), a global leader in risk, reinsurance and capital, people and investments, and management consulting, advising clients in 130 countries. With annual revenue of over $27 billion and more than 95,000 colleagues, Marsh helps build the confidence to thrive through the power of perspective. For more information about Marsh Risk, visit marsh.com, or follow us on LinkedIn and X.

Marsh is committed to creating a diverse, inclusive and flexible work environment. We aim to attract and retain the best people and embrace diversity of age, background, disability, ethnic origin, family duties, gender orientation or expression, marital status, nationality, parental status, personal or social status, political affiliation, race, religion and beliefs, sex/gender, sexual orientation or expression, skin color, or any other characteristic protected by applicable law.

Marsh is committed to hybrid work, which includes the flexibility of working remotely and the collaboration, connections and professional development benefits of working together in the office. All Marsh colleagues are expected to be in their local office or working onsite with clients at least three days per week. Office-based teams will identify at least one “anchor day” per week on which their full team will be together in person.