至高のおもてなしは、あなたから始まります
誰かの一日を明るく彩っている自分を想像してみてください。ヒルトンのホテルチームに加わるということは、出勤するたびに、まさにそのような瞬間を創り出す役割を担うということです。 フロントオフィスチームとゲストサービスチームの日々のオペレーションを監督し、すべてのお客様に優れたサービスを提供します。チェックイン・チェックアウトのプロセスを管理し、お客様の懸念事項に対応しながら、フロントデスクエージェントとゲストサービス担当のチームを率いて、ホテルのサービス基準を達成します。フロントオフィス／ゲストサービス - マネージャー／アシスタントマネージャーの役割は、すべての滞在を素晴らしいものにする大切なポジションです。
主に以下の業務をご担当いただきます。
- 日々のフロントオフィスオペレーションの統括:お客様へのサービス、チェックイン業務、客室インベントリーの管理、ルールや基準の遵守など、フロントオフィス全体の活動を監督します。
- サービスのモニタリングと向上:お客様満足度を把握し、サービス上の課題に対処するとともに、ゲスト体験を向上させるための改善策を実施するようチームをリードします。
- 収益アップのサポート:ホテルのサービスのプロモーションや、客室稼働率と収益を向上させるためのアップセルの推進をサポートします。
- チームへの情報共有:ホテルのプランやサービス、周辺の観光情報など、チームが常に最新の情報を把握できるよう、定期的なアップデートやトレーニングを行います。
- お客様への丁寧な対応:お客様を温かくお迎えし、お問い合わせやご要望に迅速に対応することで、高いサービス水準を維持します。
- VIP体験の管理:VIPのお客様の予約内容を確認し、上質でスムーズなチェックイン・チェックアウト体験を提供します。
- チームの指導と育成:フロントオフィスのチームメンバーを指導・サポートし、パフォーマンスの把握やコーチングを通じて、チームメンバーが前向きに働ける生産的な職場環境をつくります。
滞在を特別なものにするために
ヒルトンでは、私たちが日々大切にしている価値観こそが、ここで働く喜びと成功のカギであると信じています。私たちは、すべてのチームメンバーに次のような要素を求めています。
おもてなし（Hospitality）の心で温かく照らし続けたいという情熱。誠実（Integrity）に行動し、常に正しいことを行う強さ。リーダーシップ（Leadership）を発揮し、仲間を勇気づけられること。チームワーク（Teamwork）こそが最良の結果を生むという信念。責任感（Ownership）と主体性。そして、いま（Now）という一瞬がお客様にとって忘れられない思い出になることを理解し、目の前の瞬間に全力で向き合う規律とスピード感。
さらに、本ポジションを担っていただくにあたり、少なくとも以下の条件を満たしていることが求められます。
- ホスピタリティ業界のフロントオフィスまたはゲストサービス部門でのマネージメント職の実務経験
- 強力なリーダーシップとチームマネージメント能力があり、スタッフのやる気を引き出し、動機づけができること
- 優れたコミュニケーションスキルと対人スキル、お客様中心のアプローチ
- 高い問題解決能力と細部への注意力。プレッシャーのかかる状況でも優先順位を判断し、対応できる能力
- ホテル管理システム（PMS）およびフロントオフィス実務に精通していること
- 英語力があること。その他の言語ができれば尚可
- 夜間、週末、祝日を含むフレキシブルな勤務スケジュールに対応できること