Customer Success Manager (m/f/d)

Customer Success Manager (m/f/d) LocationBerlinEmployment TypeFull timeLocation TypeOn-siteDepartmentCustomer SuccessCompensation€60K – €80K • Offers EquityTL;DR - Wir entwickeln KI-gestützte Fachkräfte für das Gesundheitswesen von morgen. Unsere KI-Rezeptionistin Luna automatisiert bereits heute die Patientenkommunikation in Arztpraxen. Als Marktführer in der Kieferorthopädie und mit einer großen Finanzierungsrunde im Rücken skalieren wir nun in andere medizinische Fachbereiche - und du bist an vorderster Front dabei. Als Customer Success Manager setzt du neue Standards für moderne Kundenbetreuung und -entwicklung und übernimmst die End-to-End Betreuung unserer Kunden und hilfst dabei, Kunden pro-aktiv zum Erfolg mit unserem Produkt zu führen.Wieso praxipal?Der Fachkräftemangel ist die größte Herausforderung für unser Gesundheitswesen. Zehntausende Stellen bleiben jedes Jahr unbesetzt und der demografische Wandel sorgt dafür, dass sich diese Entwicklung immer weiter zuspitzen wird. Arztpraxen setzen auf unsere KI-Rezeptionistin Luna, um ihr Personal zu entlasten und die Versorgung für alle zugänglich zu halten. Wir wachsen in Rekordgeschwindigkeit und haben vor kurzem eine Seed-Finanzierungsrunde in Höhe von $6.7 Millionen mit HV Capital abgeschlossen - und wir fangen gerade erst an.Wir sind ein tech-driven Unternehmen und setzen bewusst auf ein kleines, hochtalentiertes Team. Was uns ausmacht, ist das Tempo und die Intensität, mit der wir arbeiten – aber ebenso wichtig ist uns das Miteinander. Deshalb kommen wir jeden Tag ins Büro: um uns auszutauschen, voneinander zu lernen und gemeinsam zu wachsen. Wonach wir suchen1–3 Jahre Erfahrung im Customer Success, inklusive der Verantwortung für den kompletten Customer Lifecycle (Onboarding bis Renewal)Sehr gute organisatorische Fähigkeiten mit hohem Anspruch an Qualität und DetailgenauigkeitKlare, überzeugende und empathische Kommunikation – schriftlich wie mündlichDatengetriebene Denkweise: Über Kennzahlen und Analysen Entscheidungen treffen und Kunden proaktiv steuernErfahrung im Umgang mit CRM-Systemen (z. B. HubSpot) sowie Reporting- und Analyse-ToolsDeutsch auf MuttersprachniveauWas du tun wirstIn einem Satz: du begleitest Praxen bei der Einführung unserer KI-Rezeptionistin Luna, sorgst für eine erfolgreiche Nutzung und treibst den kommerziellen Erfolg voranDu führst (Remote-) Onboardings mit Ärzten und Praxisteams durchDu schulst Praxen zur effektiven Zusammenarbeit mit unserer KI-RezeptionistinDu dienst als erste Ansprechperson für alle KundenanliegenDu stehst in engem Austausch mit unseren Kunden und überwachst Produktdaten, um Retention zu gewährleisten und Upselling-Möglichkeiten zu identifizierenDu triagierst Kundenanfragen und gibst technische Anforderungen an unsere Forward Deployed Engineers weiterDeine VorteileKompetitives Gehalt und Beteiligung an unserem VSOP-ProgrammZusammenarbeit mit einem starkem, motiviertem Team und viele WachstumsmöglichkeitenUrban Sports ClubDeutschland-Ticket JobticketLunch-Zuschuss via Lunchit und täglich gemeinsame Abendessen auf FirmenkostenRegelmäßige Team Events und OffsitesApply for this Job