Junior Operations Backoffice Specialist - 20h/ week (m/w/d)

Junior Operations Backoffice Specialist - 20h/ week (m/w/d)GermanyOperations – Fleet Operations /Full Time /Remoteapply for this job Your Role Als Junior Operations Backoffice Specialist bist du eine zentrale Stütze unseres Teams und begleitest den End-of-Life-Prozess unserer Fahrzeuge. Du übernimmst die sorgfältige kaufmännische Sachbearbeitung von Endabrechnungen, koordinierst strittige Schadensfälle und sicherst durch deine Detailgenauigkeit eine fehlerfreie Prozesskette. In dieser Rolle bildest du die operative Schnittstelle zwischen verschiedenen Fachbereichen und trägst maßgeblich zu einer exzellenten Servicequalität bei.Your Mission Endabrechnungen & Qualitätssicherung: Du erstellst und prüfst Endabrechnungen nach dem Vier-Augen-Prinzip, stellst die Nachvollziehbarkeit aller Abrechnungspositionen sicher und gewährleistest eine fehlerfreie, konsistente Bearbeitung. Complaint- & Fallbearbeitung: Du übernimmst eigenverantwortlich Kundenbeschwerden und strittige Schadensfälle, bewertest Sachverhalte strukturiert und koordinierst bei Bedarf die Einbindung der Rechtsabteilung oder externen Anwälten. Effizientes Schnittstellenmanagement: Du agierst als operative Verbindung zwischen Customer Care, Active Fleet, B2B, Damage Management und Legal, um einen reibungslosen Informationsfluss sowie klare Zuständigkeiten sicherzustellen. Prozesssteuerung & -optimierung: Du steuerst Tickets und Vorgänge aktiv nach, erkennst wiederkehrende Fehlerbilder frühzeitig und bringst fundierte Verbesserungsvorschläge zur Effizienzsteigerung ein. Datengesteuerte Ticketing-Pflege: Du nutzt unser Ticketing-System und interne Dashboards, um den Bearbeitungsstatus aller offenen Fälle transparent zu dokumentieren und Service-Metriken positiv zu beeinflussen. Your Profile Must-have: Kaufmännische Basis & erste Erfahrung: Eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (z. B. als Bürokauffrau/-mann, Automobilkauffrau/-mann oder vergleichbar) sowie erste Berufserfahrung in der kaufmännischen Sachbearbeitung, dem Customer Support oder einer Backoffice-Funktion.  Hohe Sorgfalt & Zuverlässigkeit: Eine sehr sorgfältige, detailgenaue sowie strukturierte Arbeitsweise – du erkennst Fehler frühzeitig und behältst auch bei vielen offenen Vorgängen stets den Überblick.  Digitale Tool-Kompetenz: Sicherer und routinierter Umgang mit digitalen Systemen, Office-Programmen sowie modernen CRM- und Ticketing-Tools.  Sprachkenntnisse: Ausgezeichnete Deutschkenntnisse auf C2-Niveau in Wort und Schrift für eine rechtssichere Kommunikation sowie gute Englischkenntnisse (mindestens B2).   Nice-to-have: Branchenwissen: Erste Berührungspunkte mit der Automobilbranche, dem Leasinggeschäft oder dem Schadensmanagement.  Erfahrung mit Zendesk: Idealerweise erste praktische Vorkenntnisse im Umgang mit Zendesk oder vergleichbaren Kundenservice-Plattformen. WHY FINN Shared Success (VSOP Finanzbeteiligung): Wir gewinnen gemeinsam. Über unser Virtual Stock Option Program profitierst du direkt vom langfristigen Wertwachstum und dem Erfolg von FINN. Fuel your Growth (1.500€ Weiterbildungsbudget): Stillstand ist keine Option. Mit deinem jährlichen Development-Budget in Höhe von 1.500€ für Fortbildungen und Seminare entscheidest du selbst, wie du dich persönlich und professionell weiterentwickelst. Family First (Kita-Zuschuss & Flexibilität): Wir unterstützen dich und deine Familie. Profitiere von einem monatlichen Zuschuss zur Kinderbetreuung, exklusiven Zugängen zu Kita-Plätzen in München sowie maximaler Flexibilität, um Berufs- und Familienleben stressfrei zu vereinbaren. Betriebliche Altersvorsorge (bAV): Wir denken an deine Zukunft. FINN bezuschusst deine betriebliche Altersvorsorge mit einem starken Arbeitgeberanteil von 66 %. Experience our Product (25% Auto-Abo Rabatt): Werde selbst zum FINN-Driver! Du erhältst einen satten Mitarbeiterrabatt von 25% auf dein Auto-Abo oder nutzt alternativ unser attraktives Fahrrad-Leasing (Bike-Leasing). Health &...