Senior Reservation Agent (m/w/d)

Deine Aufgaben

• Bearbeitung telefonischer und schriftlicher Reservierungsanfragen (Individual- und Gruppenbuchungen) über alle relevanten Kanäle
• Erstellung, Kalkulation und Nachverfolgung von Angeboten inkl. Follow-ups, Vertragsmanagement und Function Sheets bis zur Abreise
• Anwendung der Preisstrategie sowie Sicherstellung einer optimalen Auslastung beider Hotels in Abstimmung mit Revenue Management
• Verwaltung von Kontingenten inkl. Überwachung von Cut-off-, Storno- und Verfallsfristen sowie Erstellung von Buchungslinks für Onlinekontingente
• Pflege und Bearbeitung von Reservierungen, Gästedaten, No-Shows und Wartelisten im PMS (z. B. Mews) und Reservierungssystem (z. B. TARS)
• Erstellung von Deposit- und Endrechnungen sowie Rechnungskorrekturen und Kontrolle offener Posten
• Sicherstellung einer korrekten Abrechnung sowie Einhaltung aller administrativen und datenschutzrelevanten Vorgaben
• Professionelle Gästekommunikation vor, während und nach dem Aufenthalt über Telefon, E-Mail und digitale Kanäle
• Bearbeitung von Reklamationen, Beschwerden und Feedback in enger Abstimmung mit der Abteilungsleitung
• Enge Zusammenarbeit mit Revenue, Sales, Front Office, Housekeeping, Convention Sales und IT sowie Weitergabe relevanter Informationen
• Unterstützung bei Check-in- und Check-out-Prozessen inkl. Abrechnungskontrolle, Sonderwünschen und Gästebetreuung
• Überwachung von Buchungsanomalien sowie aktive Kommunikation mit dem Revenue Management
• Einarbeitung neuer Mitarbeitender sowie strukturierte Ausbildung und Förderung von Auszubildenden inkl. Schulungsplänen und Feedbackgesprächen

Dein Profil

• Abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie oder vergleichbare Qualifikation, idealerweise mit erster Berufserfahrung im Hotel- oder Reservierungsumfeld
• Mehrjährige Erfahrung im Verkauf von Hotelzimmern und -services sowie in Kundenakquise, -betreuung und Kundenbeziehungsmanagement
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift (mindestens C1-Niveau)
• Sicherer Umgang mit MS Office, insbesondere Excel und PowerPoint
• Erste Erfahrung mit PMS-, CRM- und CRS-Systemen (z. B. Mews und TARS von Vorteil) sowie Interesse an neuen digitalen Tools
• Ausgeprägtes Verhandlungsgeschick, analytisches Denkvermögen und eine lösungsorientierte Arbeitsweise
• Hohe Service- und Kundenorientierung mit sicherem, offenem und professionellem Auftreten
• Selbstständige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise mit hoher Eigeninitiative und Lernbereitschaft
• Teamfähigkeit, Flexibilität und Belastbarkeit auch in herausfordernden Situationen
• Hohes Verantwortungsbewusstsein, emotionale Intelligenz sowie eine positive, empathische und kommunikationsstarke Persönlichkeit

Von Vorteil (kein Muss):

• Ausbilderschein (IHK oder vergleichbar)

Das bieten wir

• Dich erwartet ein offenes, hilfsbereites Umfeld mit abteilungsübergreifender Zusammenarbeit und echtem Teamspirit
• Regelmäßige Feedback- und Entwicklungsgespräche
• Individuelle Schulungen und Fortbildungen
• Abwechslungsreiche Projekte mit Raum für eigene Ideen
• Übertarifliche Bezahlung
• Ermäßigungen bei Übernachtungen in Partnerhotels
• Kostenfreier Stellplatz für Auto, Motorrad oder Fahrrad
• Personights
• Regelmäßige Team-Events
• Ein freier Tag im Jahr für ehrenamtliches Engagement (Care Day)
• Vermögenswirksame Leistungen
• Betriebliche Altersvorsorge
• Zuschuss zu Wellhub sowie Edenred (Fitness, Shopping & Wellness)
• Exklusive Mitarbeiterrabatte über Corporate Benefits (z. B. SIXT, Lego, Adidas, Mister Spex, CineStar, Samsung u. v. m.)