A hospitalidade excepcional começa com você.
Imagine-se alegrando o dia de alguém. Ao se juntar à nossa equipe de Hotéis, é exatamente isso que você fará sempre que vier trabalhar! Como Líder de Recepção, proporcionando experiências memoráveis que tornam a estadia de cada hóspede inesquecível.
Eis o que você fará em um dia típico:
- Liderar as operações da recepção: dirigir todas as funções da recepção, incluindo atendimento e check-in de hóspedes, controle de disponibilidade de quartos, padrões de serviço, controle de custos, lucratividade e gestão do departamento, garantindo o uso eficaz dos sistemas e a adesão às políticas
- Desenvolver uma estratégia de excelência em serviços: monitorar as tendências de atendimento ao cliente, avaliar a satisfação geral e direcionar melhorias para aprimorar a experiência do cliente e impulsionar a qualidade do serviço a longo prazo
- Impulsionar as iniciativas de receita: implementar campanhas de marketing e técnicas de venda adicional para maximizar a ocupação dos quartos e aumentar a receita
- Integrar estratégias de marketing corporativo: garantir a implementação e a gestão eficazes das iniciativas de marketing corporativo na área de atendimento ao cliente
- Utilizar dados para fundamentar a estratégia: analisar relatórios diários e dados de desempenho para moldar estratégias operacionais, impulsionar a receita e aprimorar a experiência do hóspede
- Garantir o conhecimento sobre produtos e serviços: desenvolver estratégias para manter a equipe bem informada sobre os produtos, serviços, instalações, eventos, preços e atrações locais do hotel
- Cultivar uma equipe de alto desempenho: impulsionar o engajamento e a retenção por meio de programas de gestão de desempenho, desenvolvimento profissional e reconhecimento
O que é preciso para tornar a estadia agradável
No Hilton, nossos valores fundamentais definem o que é preciso para ter sucesso aqui e orientam as qualidades que buscamos em cada membro da equipe:
Uma paixão por espalhar a luz e o calor da hospitalidade. Agir com integridade e sempre fazer o que é certo. Inspirando outros através da liderança. Acreditamos que o trabalho em equipe gera os melhores resultados. Um senso de apropriação e responsabilidade. E um foco no Agora, trazendo urgência e disciplina a cada momento, sabendo que isso pode gerar um impacto duradouro.