Analista de Design de Produto Sênior - Design System

Google Chrome Microsoft Edge Apple Safari Mozilla Firefox Analista de Design de Produto Sênior - Design SystemFull-timeEmployee Status: RegularRole Type: HybridDepartment: TechnologySchedule: Full TimeCompany DescriptionA Serasa Experian é a primeira e a maior Datatech do Brasil. Líder em soluções de inteligência para análise de riscos e oportunidades, com foco nas jornadas de crédito, autenticação e prevenção à fraude. Com tecnologia de ponta, inovação e os melhores talentos, transforma a incerteza do risco na melhor decisão, ajudando pessoas a realizarem seus sonhos e empresas de todos os portes e segmentos a prosperarem.Temos 22.000 pessoas operando em 32 países e a cada dia estamos investindo em novas tecnologias, profissionais talentosos e inovação para ajudar todos os clientes a maximizarem cada oportunidade. Com sede corporativa em Dublin, Irlanda, a Experian está listada na Bolsa de Valores de Londres (EXPN) e compõe o índice FTSE 100.Job DescriptionBuscamos uma pessoa criativa, com paixão pelo craft e bagagem sólida em UX, Arquitetura da Informação, Conteúdo e Inteligência Artificial, para liderar a concepção, evolução e governança das nossas experiências conversacionais (interfaces, chat, voz e multimodal).Esta pessoa atuará como referência em Design Conversacional, conectando linguagem, tecnologia, dados e design para construir jornadas conversacionais claras, eficientes e escaláveis, alinhadas às diretrizes da marca e aos objetivos do negócio. Esperamos uma visão sistêmica capaz de integrar diferentes produtos, canais e cenários de uso, garantindo consistência, fluidez e continuidade da experiência de ponta a ponta.Sua missão é transformar insights, dados e aprendizados de uso em conversas naturais, humanizadas e orientadas à resolução de problemas, elevando continuamente a qualidade da experiência do usuário, a maturidade de Conteúdo + IA no Design Team e o impacto das soluções conversacionais em nossos canais digitais.Mapear e construir jornadas conversacionais de ponta a ponta (chat/voz/multimodal), identificando pontos de contato, lacunas, fricções e oportunidades de personalização da experiência.Desenhar fluxos conversacionais, roteiros e conteúdos com linguagem clara, amigável, consistente e alinhada às diretrizes da marca.Definir princípios de linguagem, guia de estilo conversacional e governança de conteúdo (nomenclatura, taxonomias, tom de voz, microcopy e padrões de resposta). Desenvolver e testar protótipos rapidamente com usuários e stakeholders, promovendo melhorias a partir das descobertas e evidências.Conduzir experimentos para evolução da experiência, com base em feedbacks, dados de uso, análises de conversas e pesquisas com usuários.Definir e monitorar métricas-chave com impacto no negócio.Pesquisar e introduzir as tendências de IA generativa, engenharia de prompts, NLU/NLP, comportamento do usuário e melhores práticas de bots/assistentes.Elevar a maturidade de Conteúdo + IA no time de design, estabelecendo uma rotina de mentoria, boas práticas, revisões e construção de manuais, guias e rituais.Facilitar o alinhamento de stakeholders, promovendo padrões de design/conteúdo em escala.Facilitar a colaboração entre áreas, conectando oportunidades entre produtos, canais e diferentes cenários para desenvolver soluções conversacionais.QualificationsFormação acadêmica em Design, Comunicação ou áreas relacionadas.Experiência sólida como Designer Conversacional, Content Designer, Arquiteto da Informação ou UX Writer em produtos digitais.Vivência com IA aplicada a interfaces conversacionais.Sólido conhecimento em Produção de Conteúdo, IA e Arquitetura da Informação.Experiência no design e desenvolvimento de chatbots e interfaces conversacionais.Experiência em pesquisa com usuários.Paixão pelo craft. Additional InformationA Experian é uma empresa global de dados e tecnologia que impulsiona oportunidades para pessoas e empresas ao redor do mundo. Atuamos em diversos mercados, como serviços...