No #TeamDecolar somos um time de grandes profissionais dedicados a criar as melhores experiências para que as viagens enriqueçam a vida das pessoas. Trabalhamos em equipe, não temos medo de errar e procuramos sempre mais.
#TeamDecolar é crescer, se desenvolver, é traçar uma meta e não parar até alcançá-la. Inovamos, criamos, aprendemos com os erros e assim nos consolidamos como a mais importante plataforma de viagens da América Latina.
Resolvemos problemas complexos e desenvolvemos novas soluções baseadas em tecnologia para estar na vanguarda da indústria de viagens.
Temos um novo desafio para vocês que:
-São protagonistas de seu desenvolvimento profissional e buscam maximizar seu talento.
-São centralizadores de informações e aspiram gerar soluções de alta qualidade.
-São pushers por natureza e se dedicam a fazer as coisas acontecerem.
-São exigentes, competitivos, não se contentam somente com o cumprir mas buscam constantemente se superar.
#LI-DC
#LI-HF1
No #TeamDecolar somos um time de grandes profissionais dedicados a criar as melhores experiências para que as viagens enriqueçam a vida das pessoas. Trabalhamos em equipe, não temos medo de errar e procuramos sempre mais.
#TeamDecolar é crescer, se desenvolver, é traçar uma meta e não parar até alcançá-la. Inovamos, criamos, aprendemos com os erros e assim nos consolidamos como a mais importante plataforma de viagens da América Latina.
Resolvemos problemas complexos e desenvolvemos novas soluções baseadas em tecnologia para estar na vanguarda da indústria de viagens.
Temos um novo desafio para vocês que:
-São protagonistas de seu desenvolvimento profissional e buscam maximizar seu talento.
-São centralizadores de informações e aspiram gerar soluções de alta qualidade.
-São pushers por natureza e se dedicam a fazer as coisas acontecerem.
-São exigentes, competitivos, não se contentam somente com o cumprir mas buscam constantemente se superar.
#LI-DC
#LI-HF1
Temos Um Novo Desafio Para Vocês Que
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Atuar como representante da Decolar junto às operações terceirizadas, promovendo o alinhamento entre os BPOs e as áreas internas da companhia.
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Acompanhar diariamente os indicadores operacionais, identificando desvios, riscos e oportunidades de melhoria.
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Monitorar indicadores como TMO, NPS, SPC, SLA, ABS, aderência, produtividade, qualidade e transferências, apoiando a construção e acompanhamento de planos de ação.
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Realizar escutas de atendimentos, análise de protocolos e acompanhamento da voz do cliente, propondo melhorias de processos e da experiência do cliente.
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Registrar, acompanhar e apoiar a resolução de erros sistêmicos e operacionais por meio da abertura e gestão de chamados (Jira).
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Atuar em parceria com as áreas de Produtos, Processos, Tecnologia, Qualidade, Treinamento, WFM e Operações, garantindo o alinhamento das demandas e a execução das ações necessárias.
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Identificar, analisar e reportar riscos operacionais, desvios de processo e oportunidades de melhoria à liderança da Decolar.
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Apoiar demandas críticas e priorizações solicitadas pelos gestores e demais áreas da companhia.
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Orientar agentes, supervisores e coordenadores sobre processos, mudanças operacionais, comunicados e planos de contingência, garantindo a correta execução das rotinas.
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Participar de calibrações, reuniões de performance, fóruns operacionais e projetos estratégicos.
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Apoiar iniciativas de melhoria contínua, incentivando o correto reporte de falhas operacionais e sistêmicas e acompanhando a implementação das soluções.
Que desafios esperam por você? ✨🚀
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Experiência em operações de Customer Service, BPO ou áreas correlatas.
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Conhecimento em indicadores operacionais (TMO, NPS, SPC, SLA, ABS, aderência, produtividade e qualidade).
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Conhecimento nos sistemas e provedores:
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ONA
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Sabre
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Amadeus
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e-Latam
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e-GOL
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Azul
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NDC
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Conhecimento em Google Workspace e/ou Microsoft Office (Excel, Sheets e Apresentações).
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Perfil analítico e habilidade para interpretação de indicadores e elaboração de planos de ação.
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Organização, senso de prioridade, responsabilidade e capacidade de atuar em ambientes dinâmicos.
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Boa comunicação, proatividade e facilidade de relacionamento interpessoal.
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Disponibilidade para atuação híbrida e deslocamento entre os BPOs.
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Espanhol básico.
O que esperamos de você? 🌎💻 É Muito Importante Que Você Tenha e/ou Saiba
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Experiência em operações terceirizadas (BPO) e gestão de parceiros.
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Experiência com automação de processos e otimização de rotinas operacionais.
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Vivência na utilização de ferramentas e soluções baseadas em Inteligência Artificial (IA) aplicadas à melhoria de processos, atendimento ou produtividade.
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Conhecimento em Power BI, Looker Studio ou outras ferramentas de análise de dados.
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Conhecimento em Jira.
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Conhecimento em metodologias de melhoria contínua (PDCA, 5W2H, Ishikawa, Lean ou similares).
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Espanhol intermediário ou avançado, para interação com equipes regionais.
🎯 Benefícios oferecidos:
- Assistência médica;
- Assistência odontológica;
- Seguro de vida;
- Gympass ou Totalpass;
- Parcerias educacionais;
- Descontos na Decolar!
- Vale Transporte;
- Cartão Flex (VR / VA);
- Bônus
- Auxílio creche;
- Auxílio Home Office;
- Petlove;
O que fornecer?
Ambiente de trabalho flexível e em crescimento;
Aprendizado com uma equipe de profissionais de altíssima qualidade;
Desenvolvimento de carreira em um ambiente dinâmico e altamente
exigente.
Informações sobre a vaga:
Modelo de trabalho: Híbrido/6x1;
Carga horária:
10h às 16h;
Atuação presencial
3 vezes por semana , com
disponibilidade para deslocamentos à unidade de Alphaville ;
Local de trabalho:
Taboão da Serra e República (Centro) .
Na Decolar, queremos construir um tempo cada vez mais diverso, com comodidade
#ExperienciasÚnicas.
Nossas vagas abertas são para todas as pessoas, independentemente de características ou condições
. Venha #viverviajando com a gente!
Nós te oferecemos
📌Ser parte de una empresa experta en sua indústria;.
📌Pertencer um time de profissionais apaixonados por viajar pelo mundo da tecnologia e fazer possível que outras pessoas viagem;
📌Integrar um time que utilize a tecnologia como caminho de inovação e criação da oportunidades;
📌Desenvolver a sua própria carreira em um mundo competitivo e desafiante;
Se você quer ser parte de um time único de mercado, que gosta de resolver, innovar e criar valor, se aplique!
Faça da Decolar o seu próximo destino!!
No Grupo Decolar temos o compromisso de criar um ambiente de trabalho inclusivo, no qual a meritocracia e a igualdade de oportunidades façam parte de todos os nossos processos de gestão de talentos, fomentando a diversidade como parte de nossa cultura em constante evolução