Analista de Experiência do Cliente Pleno

Google Chrome Microsoft Edge Apple Safari Mozilla Firefox Analista de Experiência do Cliente Pleno Full-timeEmployee Status: RegularRole Type: HybridDepartment: Customer ServiceSchedule: Full TimeCompany DescriptionA Experian é uma empresa global de dados e tecnologia que impulsiona oportunidades para pessoas e empresas ao redor do mundo. Atuamos em diversos mercados, como serviços financeiros, saúde, automotivo, agronegócio, seguros, entre outros. A Experian investe em pessoas e em novas tecnologias avançadas para liberar o poder dos dados. Contamos com uma equipe incrível de 25.200 colaboradores em 32 países. Nossa singularidade é valorizar a sua. A cultura da Experian, centrada nas pessoas, inclusiva e orientada por propósito, é reconhecida por diversos prêmios — incluindo World’s Best Workplaces™ 2025 (Top 25 global da Fortune) e Great Place To Work™ em 26 países, entre outros. Confira o Experian Life nas redes sociais ou explore nosso site de carreiras para entender o porquê. A Experian também se orgulha de ser uma empregadora que promove igualdade de oportunidades e ação afirmativa.Job DescriptionA área de Client Insights está evoluindo para ampliar seu papel estratégico no negócio, com foco em transformar sinais da jornada, dados de clientes e indicadores do atendimento em insights acionáveis, recomendações e melhorias concretas para a experiência.A pessoa Analista de Experiência do Cliente Pleno terá atuação centrada em Client Insights, leitura de jornada, correlação de dados e geração de recomendações, ajudando a conectar a Voz do Cliente, os indicadores operacionais e os principais pontos de fricção da experiência para direcionar melhorias de processo, atendimento e jornada. Principais responsabilidades:Analisar dados de clientes, atendimento e operação para identificar padrões, desvios, oportunidades e temas prioritários de atuaçãoCorrelacionar indicadores de diferentes fontes para gerar leituras mais completas sobre a experiência do cliente e os gaps da jornadaConduzir análises aprofundadas de causa raiz, conectando sintomas operacionais a fatores estruturais que impactam clientes e negócioMapear, revisar e desenhar jornadas do cliente, identificando fricções, rupturas, oportunidades de simplificação e ganhos de experiênciaTransformar dados e achados analíticos em insights acionáveis e recomendações claras para apoiar decisões e priorização de melhoriasApoiar a evolução de metodologias de Client Insights, Voz do Cliente e leitura de jornada dentro da áreaConectar insumos de cliente, atendimento e qualidade para construir diagnósticos mais robustos e direcionar ações com maior impactoExplorar o uso de inteligência artificial e automação para ampliar escala analítica, aprofundar leituras e acelerar identificação de oportunidadesConstruir estudos, reports e apresentações executivas que traduzam análises complexas em mensagens claras para diferentes stakeholdersAtuar em parceria com áreas internas para tracionar melhorias de processos, experiência e eficiência operacional a partir dos insights gerados O que esperamos: Forte capacidade analítica e repertório para trabalhar com dados, correlações e construção de hipóteses;Visão crítica para investigar problemas de forma estruturada, indo além do sintoma e aprofundando causa raiz;Experiência ou familiaridade com leitura de jornada, Voz do Cliente, experiência do cliente ou geração de insights;Capacidade de transformar análises em recomendações práticas e relevantes para o negócio;Boa comunicação para articular achados, influenciar discussões e conectar diferentes áreas em torno de melhorias;Interesse por inovação, metodologia e uso de tecnologia para ganho de escala e sofisticação analítica;Capacidade de navegar entre profundidade analítica e visão aplicada ao contexto operacional. Pré Requisitos:Ensino superior completo em áreas correlatas.Experiência com análise, correlação e interpretação de dados para geração de insights.Vivência com estudos de...