Assistente de Experiencia do Cliente

Google Chrome Microsoft Edge Apple Safari Mozilla Firefox Assistente de Experiencia do ClienteFull-timeEmployee Status: RegularRole Type: HybridDepartment: Customer ServiceSchedule: Full TimeCompany DescriptionA Experian é uma empresa global de dados e tecnologia que impulsiona oportunidades para pessoas e empresas ao redor do mundo. Atuamos em diversos mercados, como serviços financeiros, saúde, automotivo, agronegócio, seguros, entre outros. A Experian investe em pessoas e em novas tecnologias avançadas para liberar o poder dos dados. Contamos com uma equipe incrível de 25.200 colaboradores em 32 países.Nossa singularidade é valorizar a sua. A cultura da Experian, centrada nas pessoas, inclusiva e orientada por propósito, é reconhecida por diversos prêmios — incluindo World’s Best Workplaces™ 2025 (Top 25 global da Fortune) e Great Place To Work™ em 26 países, entre outros. Confira o Experian Life nas redes sociais ou explore nosso site de carreiras para entender o porquê. A Experian também se orgulha de ser uma empregadora que promove igualdade de oportunidades e ação afirmativa.Job DescriptionEstamos em busca de um(a) Assistente de Experiência do Cliente, para atuar no atendimento aos clientes de um produto digital voltado ao mercado de seguros, contribuindo para uma jornada positiva, clara e eficiente em todos os pontos de contato.Essa posição é ideal para quem gosta de atender pessoas, tem boa comunicação, perfil analítico, senso de organização e interesse em aprender sobre produtos, processos e regras do setor segurador, atuando diretamente na linha de frente do atendimento (N1).ResponsabilidadesRealizar atendimento aos clientes por diferentes canais (chat, e-mail e/ou telefone), esclarecendo dúvidas sobre o produto, suas funcionalidades e processos relacionados ao mercado de seguros;Garantir uma experiência de atendimento cordial, empática, profissional e orientada à resolução;Analisar, registrar, acompanhar e encerrar chamados, assegurando a correta categorização, documentação e histórico das interações;Buscar a resolução no primeiro contato sempre que possível, respeitando SLAs e diretrizes de atendimento;Orientar clientes sobre fluxos operacionais, regras de negócio e boas práticas de uso do produto;Identificar recorrências, dificuldades e oportunidades de melhoria na experiência do cliente, reportando insights ao time e às áreas parceiras;Encaminhar demandas para níveis superiores (N2) quando necessário, garantindo contexto completo e bom diagnóstico inicial;Atuar em parceria com áreas internas como Produto, Operações e Treinamento, contribuindo para a melhoria contínua da experiência do cliente e do serviço prestado;Manter postura colaborativa, organizada e alinhada aos padrões de comunicação e qualidade do time.O que esperamos no dia a diaPostura centrada no cliente e na experiência;Compromisso com qualidade, clareza e consistência no atendimento;Organização e responsabilidade na gestão dos chamados;Abertura para feedback e aprendizado contínuo;Evolução gradual técnica e comportamental dentro do time.QualificationsRequisitosBoa comunicação verbal e escrita;Perfil proativo, organizado e com foco no cliente;Capacidade analítica para entendimento de problemas e diagnóstico inicial;Facilidade para aprender sistemas, ferramentas e processos;Familiaridade com atendimento ao cliente ou suporte de primeiro nível.DiferenciaisExperiência prévia com seguros ou conhecimento do mercado segurador;Experiência com atendimento ao cliente ou suporte técnico N1;Vivência com ferramentas de atendimento (ex.: Zendesk);Experiência em ambientes com SLAs definidos;Interesse por Customer Experience (CX), melhoria contínua e evolução de processos;Vivência com produtos digitais ou plataformas B2B.Additional InformationA Serasa Experian é muito mais do que você imagina. Com o propósito de criar um futuro melhor, ampliando oportunidades para pessoas e empresas, no Brasil somos mais de 4 mil pessoas que atuam em diversos...