プロダクト サポート コンサルタント、ポリシー、gTech 広告カスタマー エクスペリエンス（英語、日本語）

プロダクト サポート コンサルタント、ポリシー、gTech 広告カスタマー エクスペリエンス（英語、日本語） _corporate_fare_ Google _place_ Tokyo, Japan **Mid** Experience driving progress, solving problems, and mentoring more junior team members; deeper expertise and applied knowledge within relevant area. _info_outline_ X Google は、障がい者採用の取り組みを進めています。 **必要な条件/経験:** + 学士号を取得していること（同等の実務経験でも可）。 + 技術プロジェクトの管理または顧客対応業務に携わった 5 年以上の経験。 + 標準的な就業時間外に業務を行えること（さまざまなローテーションやシフトでの勤務など）。 + 英語と日本語による優れたコミュニケーション能力を備え、担当地域の顧客関係管理をサポートできること。 **望ましい経験/スキル:** + 経営学、統計学、数学、経済学、工学、応用科学、または関連する分野の修士号を取得していること。 + プロジェクト管理、分析、ソフトウェアのコーディング、または顧客側のウェブ技術に携わった 5 年以上の経験。 + ポリシーまたはコンプライアンス関連の職務に携わった 2 年以上の経験。 + Google 広告、Google 広告プロダクト スイート、YouTube、またはその他のオンライン広告システムを使用し、顧客に直接対応する職種でオンライン広告に携わった経験。 + データから得られた分析情報を活用してビジネス上の意思決定に影響を与えた経験。 + データ分析と SQL の経験。 **About the job** Google では、世界中のお客様とパートナーを、信頼できるアドバイザーのチームがサポートしています。gTech の役割は、このチームを通じて Google のプロダクトとサービスが活用されるように促すことです。提供されるソリューションは、技術的スキルやプロダクトに関する専門知識と、お客様の複雑なニーズに対する深い理解がベースとなっています。 gTech 広告は、お客様を第一に考え、ソリューションに焦点を当てたチームです。Google の広告プラットフォームの機能を活用して、お客様がデジタル マーケティング戦略の効果を最大限に高められるよう支援しています。グローバルなデジタル マーケティングのトレンドや、AI に対応した Google の広告プロダクトについて学び、お客様が Google 広告への投資効果を最大限に高められるよう支援するという、他にはない機会を得られる職種です。プロダクト サポート コンサルタントとして、日本最大規模のお客様や代理店と連携し、トラブルシューティングのエクスペリエンスをエンドツーエンドで担当することになります。第一広告営業本部（LCS）チームとお客様をサポートするポジションであり、高品質なカスタマー サービスを提供するだけでなく、その改善にも熱意を持って取り組んでいただきます。 この職種は専門性が高く、プロダクト エキスパートとしてトラブルシューティング業務の主力となり、セールスチームがそれぞれのお客様に合わせた活動に集中できるように支援します。お客様の抱える問題や質問に関する双方向のコミュニケーションを確保するための、社内外のステークホルダーとの連携も業務の一環であり、問題の優先順位付け、分析、そして問題の解決もこれに含まれます。結果には高い顧客満足度が常に求められ、Google 全体に働きかけて、お客様の代弁者としてお客様のニーズを主張することが奨励されます。 Google では、世界をより良いものにするプロダクトやサービスを開発しています。gTech の役割は、そうしたプロダクトやサービスが活用されるように支援することです。このチームは信頼できるアドバイザーで構成され、世界中のお客様をサポートしています。gTech が提供するのは、技術的スキルやプロダクトに関する専門知識、お客様の複雑なニーズに対する深い理解をベースとしたソリューションです。固有の問題を解決する特別なソリューションから、汎用性の高い新ツールまで、お客様が Google プロダクトから確実にメリットを得られるようにすることが gTech の目標です。 **Responsibilities** + 既存のソリューション コンテンツの更新をサポートする、または再現可能なコンテンツ（ベスト プラクティスの推奨事項、チュートリアル、ブログ記事、サンプルコードなど）を作成する。また、再現可能なソリューションを利用しやすいドキュメント群にまとめる。 + パートナーに関する分析情報の作成を支援し、パートナーとのビジネス レビューに参加して、最小限の指示でパートナー戦略を策定する。 + プロジェクトの計画、進捗報告、タイムラインの見積もり、問題の追跡、ミーティングのファシリテーション、プロジェクトの文書化を管理する。 + ユーザー、パートナー、顧客の（事前に定義、作成、承認された）ビジネス目標と技術要件に基づいて、時に同僚やコミュニティのサポートを受けながら、ソリューションを実行する。 + ユーザー、パートナー、顧客全体でソリューションが抱える問題の傾向を特定し、社内チームと協力して、ガイダンスも受けながら将来のリスクを軽減する。 Information collected and processed as part of your Google Careers profile, and any job applications you choose to submit is subject to Google'sApplicant and Candidate Privacy Policy (./privacy-policy) . Google is proud to be an equal opportunity and affirmative action employer. We are committed to building a workforce that is representative of the users we serve, creating a culture of belonging, and providing an equal employment opportunity regardless of race, creed, color, religion, gender, sexual orientation, gender identity/expression, national origin, disability, age, genetic information, veteran status, marital status, pregnancy or related condition (including breastfeeding), expecting or parents-to-be, criminal histories consistent with legal requirements, or any other basis protected by law. See alsoGoogle's EEO Policy (https://www.google.com/about/careers/applications/eeo/) ,Know your rights: workplace discrimination is illegal (https://careers.google.com/jobs/dist/legal/EEOC\_KnowYourRights\_10\_20.pdf) ,Belonging at Google (https://about.google/belonging/) , andHow we hire (https://careers.google.com/how-we-hire/) . 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