Como o time Relacionamento constrói a Loft:
Buscamos um(a) Coordenador(a) de Relacionamento com o Cliente para liderar o time responsável pelo atendimento consultivo de grandes contas do mercado imobiliário, com foco em fiança locatícia.
Este papel terá forte componente estratégico e de gestão de pessoas, garantindo o desenvolvimento da equipe, eficiência operacional e o fortalecimento do relacionamento com imobiliárias, administradoras e redes de grande porte.
Os desafios que você vai encontrar:
Liderar, desenvolver e apoiar o time de Analistas de Relacionamento,
garantindo alinhamento, performance e evolução técnica
Definir prioridades, acompanhar indicadores individuais e coletivos, realizar
feedbacks recorrentes e apoiar o crescimento profissional do time.
Estruturar processos, rotinas e metodologias de atendimento e acompanhamento de carteira.
Criar ambiente colaborativo, baseado em alta performance, autonomia e foco no cliente
Acompanhar e orientar o time na condução de reuniões consultivas comgrandes contas do mercado imobiliário.
Influenciar estratégias de encarteiramento, garantindo cadência,segmentação e visão 360° do cliente.
Monitorar indicadores de performance (emissões, engajamento, conversão, NPS, SLA, utilização da plataforma etc.) e direcionar ações estratégicas para aumento de retenção e expansão.
Realizar análises avançadas de risco e tendências que impactem churn,orientando planos de ação estruturados.
Criar e acompanhar estratégias de fortalecimento da parceria com ascontas-chave (QBRs, planos conjuntos, roadmap de melhorias).
Garantir que o time tenha clareza de KPIs, saúde da carteira e prioridades de
intervenção.
O que você precisa para virar a chave?
Experiência comprovada em liderança de equipes de Relacionamento,
Customer Success ou atendimento consultivo B2B.
Vivência no mercado imobiliário, seguros, crédito, fiança locatícia ou segmentos correlatos.
Forte capacidade analítica e domínio de indicadores de saúde do cliente.
Experiência em reuniões de alto nível com grandes contas e múltiplos stakeholders.
Conhecimento de ferramentas de CRM/CSM e gestão de pipeline de relacionamento.
Excelente comunicação, postura executiva e capacidade de resolução de problemas.
Conhecimento em Salesforce
Diferenciais
Experiência com grandes redes imobiliárias ou administradoras.
Conhecimento em metodologias de CS (QBR, Health Score, segmentação de
Informações adicionais
💳Caju - Mais liberdade para usar seus benefícios (Refeição, Alimentação, Mobilidade, Saúde, Home Office, Cultura e Educação);
🏥Assistência Médica
🦺Seguro de Vida
🏋️Wellhub - Acesso a academias no Brasil inteiro
🧘Wellz - Plataforma de saúde mental
👪Licença Parental - Para pais e mães
🐕Guapeco - Plano de Saúde Pet com desconto
🖥️Trabalho - Híbrido