Analista de Sucesso do Fornecedor

ENPT [PT]PT [BR]ESAbout the companyJobsApplyAbout the companyJobsEnglishPortuguês [PT]Português [BR]EspañolShare the job:Analista de Sucesso do FornecedorHybridSão Paulo, SP, BRApply for the jobOlá, somos Cayena, muito prazer! Somos o maior marketplace B2B do Brasil! Estamos revolucionando o setor de compra e venda de alimentos em atacado, um mercado que movimenta mais de R$800 bilhões ao ano (+10x maior que o mercado do iFood e do 99 foods juntos!). Conectamos restaurantes, bares, hotéis, pizzarias, minimercados e dark kitchens a uma ampla rede de distribuidores e fornecedores de alimentos, através de uma plataforma digital simples, econômica e sem intermediação física. Não temos caminhões, galpões ou estoque. Somos a camada de inteligência que simplifica a compra de insumos, com entrega no dia seguinte em 96% dos pedidos, catálogo com mais de 60 mil produtos e soluções de crédito e pagamento ágeis. Nascemos em 2019 e, após anos de intenso crescimento, atualmente movimentamos mais de duas toneladas de alimentos por minuto, atendendo mais de 170 cidades. Ao todo captamos +R$400 milhões em rodadas de investimentos, com fundos como  Canary, Bicycle, Picus, Globo Ventures, Astela e Norte Ventures. Nosso propósito é impulsionar negócios que colocam a comida na mesa, simplificando o setor mais importante do planeta.   Sobre a vaga: Você será a pessoa responsável pela operação de ponta a ponta dos fornecedores do seu portfólio dentro do marketplace. Você garante que cada pedido saia, chegue e seja registrado corretamente, atuando de forma proativa para prevenir cancelamentos, atrasos e ocorrências antes que impactem o cliente. Sobre a área: A área de Sucesso do Fornecedor garante a excelência operacional dos fornecedores no ecossistema Cayena, prevenindo falhas, monitorando performance e sendo a ponte entre vendas e operações. Aqui, o sucesso do fornecedor é o sucesso do cliente final. Principais Responsabilidades: Gestão de pedidos Confirmar pedidos diários validando horários, janelas de entrega e consistência com o sistema do fornecedor Monitorar e cobrar confirmações de saída (lista de embarque) antes que virem problema Tratar exceções de atraso e cancelamento: contato com o cliente, negociação de reembarque ou realocação e registro na Intranet Atendimento e qualidade Gerir os tickets do seu portfólio no Zendesk — status de entrega, qualidade e devoluções — com foco em resolução rápida e registro correto Desenvolvimento de fornecedores Conduzir agendas semanais com cada fornecedor consolidando pontos de melhoria e planos de ação concretos Mapear oportunidades de melhoria de processo e integrações de sistemas que aumentem a fluidez da operação Ser o embaixador da Cayena dentro da operação do fornecedor — representando os padrões e o nível de exigência que a plataforma requer Performance Ser dono das métricas operacionais do seu portfólio: % cancelamento, % atraso, % OTIF e demais indicadores definidos pela área Indicadores que você vai perseguir • OTIF: métrica estrela-norte da área • % de cancelamentos por fornecedor • % de atrasos por fornecedor • % de ticket rate (Zendesk) • % de listas de embarque atualizadas   Perfil que buscamos:  Requisitos: Experiência em operações, customer success, pós-venda Facilidade com ferramentas de dados (Metabase, planilhas) Comunicação clara e objetiva — escrita e verbal Organização para gerenciar múltiplos fornecedores e prioridades simultâneas Perfil resolutivo: identifica o problema, age, registra Diferenciais: Experiência em marketplace ou foodservice Familiaridade com Zendesk ou ferramentas similares de atendimento Experiência com gestão de indicadores operacionais  O que esperamos nos primeiros 90 dias Domínio da rotina operacional e dos sistemas (Intranet, Metabase, Zendesk) Conhecimento de ponta a ponta dos processos do fornecedor Pelo menos 3 de 6 KPIs dentro do limite aceitável nos fornecedores sob sua responsabilidade Agenda semanal implementada com cada...