Technical Customer Support

Suporte Técnico

Local: Ouro Branco - MG

Por que se juntar a nós?

Nesta posição, você fará parte de uma equipe dedicada a oferecer suporte técnico de excelência e garantir a segurança e confiabilidade de equipamentos essenciais para nossos clientes. Você terá contato direto com diferentes áreas internas, oportunidades reais de aprendizado contínuo e um ambiente que valoriza melhoria contínua, colaboração e desenvolvimento profissional.

O que você fará?

• Prestar suporte técnico e atendimento ao cliente por telefone e e-mail, garantindo qualidade, clareza e foco na satisfação do cliente.
• Auxiliar usuários finais não técnicos e profissionais de TI, garantindo comunicação clara e acessível.
• Realizar suporte técnico e serviços de garantia para Centros de Serviços Autorizados.
• Manter comunicação proativa com clientes durante todo o ciclo de atendimento, do diagnóstico à resolução.
• Registrar informações e incidentes detalhados no CRM (Salesforce) e acompanhar chamados até sua conclusão.
• Colaborar com equipes internas para resolução rápida e eficaz das solicitações.
• Manter-se atualizado sobre produtos, procedimentos e processos internos.
• Diagnosticar, reparar e calibrar equipamentos de detecção de gases, garantindo segurança e conformidade com padrões técnicos.
• Executar manutenções corretivas e preventivas, instalações e inspeções técnicas.
• Atuar conforme procedimentos internos de qualidade, reportando quaisquer anomalias ao supervisor.
• Contribuir com iniciativas de melhoria contínua (Kaizen).
• Zelar pela integridade dos equipamentos e pela organização e segurança do ambiente de trabalho.
• Esclarecer dúvidas técnicas sobre os equipamentos da empresa.
• Preencher corretamente documentação técnica, garantindo rastreabilidade.
• Reportar reclamações de clientes ao supervisor imediato.
• Executar outras atividades relacionadas à função, conforme necessário.

O que você traz? Requisitos obrigatórios

• Experiência mínima de 2 anos em suporte técnico ou atendimento ao cliente.
• Vivência com atendimento telefônico e por e-mail.
• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Conforto para atendimento telefônico frequente.
• Organização, atenção aos detalhes, flexibilidade e capacidade de trabalhar de forma independente e em equipe.
• Compromisso com procedimentos e padrões de qualidade.

Requisitos desejáveis

• Conhecimento ou experiência em sistemas de detecção de gases.
• Vivência com equipamentos industriais, sensores ou instrumentos de medição.
• Experiência em ambientes técnicos ou industriais.
• Conhecimento em CRM Salesforce.
• Inglês nível intermediário.

Idiomas

• Inglês: Básico/Intermediário

O que você vai receber?

• Plano de saúde e odontológico
• Seguro de vida
• Vale-refeição e vale-alimentação
• Auxílio transporte
• Programas de treinamento e certificações técnicas
• Oportunidades de crescimento interno
• Ambiente colaborativo, com foco em melhoria contínua
• Jornada de trabalho equilibrada e práticas de bem-estar

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