Soutenez les débuts de carrière professionnels/ Support Professional Early Career

## Joignez-vous à notre équipe À l'heure actuelle, Ericsson Canada Inc. n'offre pas d'aide à l'immigration ni de parrainage pour ce poste, que ce soit maintenant ou à l'avenir. À propos de l'opportunité Ericsson est à la recherche d'un(e) professionnel(le) de soutien en début de carrière pour rejoindre notre équipe au Canada. Basé(e) principalement à Ottawa, avec Montréal également envisagé, vous analyserez et résoudrez des tickets techniques provenant de clients nord-américains, dans un environnement collaboratif et dynamique axé sur les technologies Cloud et Packet Core. Il s'agit d'une excellente occasion de développer votre expertise technique tout en offrant un soutien concret aux clients de la région. Ce que vous ferez • Diagnostiquer et résoudre les problèmes des clients liés aux domaines Cloud et Packet Core • Fournir des correctifs, des résolutions et des analyses pour les nœuds Cloud et Packet Core (CNIS, SDI, CCD, CEE, PCC, PCG) • Soutenir l'intégration des produits Cloud et Packet Core • Offrir un soutien au niveau des solutions aux clients • Diriger les analyses de cause profonde et piloter de manière autonome les processus d'escalade • Participer à une rotation d'astreinte 24h/24, 7j/7 pour traiter les problèmes, escalades et urgences des clients • Se déplacer sur les sites clients au besoin pour fournir un soutien sur place • Utiliser les outils de soutien standard d'Ericsson, notamment CSR, MHWEB, Metis et JIRA • Transmettre des commentaires aux équipes de Recherche et Développement • Se tenir informé(e) des technologies émergentes et partager ses connaissances pour renforcer les capacités des clients Ce que vous apportez • Baccalauréat en sciences, en génie ou dans un domaine équivalent • Connaissances techniques dans un ou plusieurs des domaines suivants : systèmes d'exploitation et conteneurs (Linux – Ubuntu/Red Hat, Docker, Kubernetes, OpenShift), virtualisation et réseaux (machines virtuelles, réseaux définis par logiciel), matériel (plateformes de serveurs Dell et HPE) ou stockage (stockage défini par logiciel – CEPH, ScaleIO) • Expérience pratique dans des environnements virtualisés et natifs du cloud • Connaissances en scripting • Capacité à communiquer clairement des problèmes techniques à des publics variés • Capacité démontrée à travailler de manière autonome et à prendre des décisions éclairées sous pression • Solides compétences en collaboration et en communication • Intérêt pour le coaching et le mentorat, ou expérience dans ces domaines • Capacité à représenter Ericsson de manière professionnelle dans des environnements en contact avec les clients • Flexibilité pour voyager à court préavis • Expérience en services de soutien et en opérations (atout) • Familiarité avec les technologies Core telles que IMS et/ou Packet Core (atout) ## Join our team At this time, Ericsson Canada Inc. does not provide immigration assistance/sponsorship now or in the future for this position. Location: Ottawa, will also consider Montreal About this opportunity If you are an early career professional, Ericsson is looking for a Support Professional to join our team in Canada. In this role, you will analyze and troubleshoot technical tickets from North American customers, working within a collaborative, fast-paced environment focused on Cloud and Packet Core technologies. This is an exciting opportunity to grow your technical expertise while delivering meaningful support to customers across the region. What you will do * Troubleshoot and resolve customer issues related to Cloud and Packet Core domains * Deliver remedies, resolutions, and analysis for Cloud and Packet Core nodes (CNIS, SDI, CCD, CEE, PCC, PCG) * Support the integration of Cloud and Packet Core products * Provide solution-level support to customers * Lead root cause analysis and independently drive escalation processes * Participate in a 24/7 on-call rotation to address customer issues, escalations, and...