Специалист Обслужване на клиенти

WELCOME TO OLX   We're building marketplace sustainable ecosystems that millions of people depend on every month – to buy and sell cars, find homes, land jobs, and trade secondhand goods. It's commerce that matters: safe, smart, and environmentally responsible.   We do this with courage to innovate, commitment to outcomes, collaboration across 50+ nationalities and 7 markets, and a customer-led approach that puts real people first. Add a desire to win – and you get a culture that's ambitious, fast-moving, and built on trust.   Our brands – including AutoTrader, OLX, Otomoto Property24, and more – are loved by millions. And we're backed by Prosus, one of the world's largest tech investors.   Join OLX and see how far you can go. WELCOME TO OLX   We're building marketplace sustainable ecosystems that millions of people depend on every month – to buy and sell cars, find homes, land jobs, and trade secondhand goods. It's commerce that matters: safe, smart, and environmentally responsible.   We do this with courage to innovate, commitment to outcomes, collaboration across 50+ nationalities and 7 markets, and a customer-led approach that puts real people first. Add a desire to win – and you get a culture that's ambitious, fast-moving, and built on trust.   Our brands – including AutoTrader, OLX, Otomoto Property24, and more – are loved by millions. And we're backed by Prosus, one of the world's largest tech investors.   Join OLX and see how far you can go.

За нас

В OLX изграждаме устойчиви дигитални екосистеми, на които милиони хора разчитат всеки месец, за да купят или продадат кола, да намерят дом, работа или да дадат втори живот на вещи, които вече не им трябват. Това е търговия, която има значение: безопасна, умна и отговорна към околната среда.

Постигаме го с куража да сме иновативни, ангажирани към резултатите, сътрудничество между над 50 националности в 7 пазара и подход, който поставя хората на първо място. Добави желанието да побеждаваш  и ще получиш култура, която е амбициозна, динамична и изградена на доверие.

OLX bg е българската част от тази глобална история — платформа с над 2 милиона регистрирани потребители, достигаща до над 70% от интернет аудиторията в страната. Ако искаш да имаш работа, която има реален смисъл, ела при нас.

 

За нас

В OLX изграждаме устойчиви дигитални екосистеми, на които милиони хора разчитат всеки месец, за да купят или продадат кола, да намерят дом, работа или да дадат втори живот на вещи, които вече не им трябват. Това е търговия, която има значение: безопасна, умна и отговорна към околната среда.

Постигаме го с куража да сме иновативни, ангажирани към резултатите, сътрудничество между над 50 националности в 7 пазара и подход, който поставя хората на първо място. Добави желанието да побеждаваш  и ще получиш култура, която е амбициозна, динамична и изградена на доверие.

OLX bg е българската част от тази глобална история — платформа с над 2 милиона регистрирани потребители, достигаща до над 70% от интернет аудиторията в страната. Ако искаш да имаш работа, която има реален смисъл, ела при нас.

 

Каква е твоята роля:

Като част от екипа по Обслужване на клиенти, твоята мисия е да оставяш всеки клиент доволен — независимо дали се е свързал с въпрос, оплакване или нужда от помощ. Търсим човек, който умее да комуникира ясно и топло в писмена форма и да превръща трудните ситуации в положително преживяване.

Какво ще правиш:

• Обработваш клиентски запитвания по имейл, чат и други онлайн канали — с внимание, съпричастност и ефективност

• Помагаш на клиентите с въпроси, свързани с обяви, плащания, фактуриране и услугите на платформата

• Превключваш гъвкаво между каналите според натоварването и нуждите на екипа

• Ескалираш сложни случаи по подходящ начин, като винаги държиш клиента информиран

• Работиш в тясно сътрудничество с екипите по Модерация, Продажби, Продукт, Финанси и Правен отдел

• Предлагаш идеи за подобряване на процесите и качеството на обслужване

• Спазваш вътрешните процедури, включително тези за защита на личните данни и IT сигурност

Какво търсим в теб:

• Отлично владеене на български език — писмено и устно

• Силни писмени комуникационни умения и умение да изграждаш доверие чрез текст

• Позитивна нагласа и желание да изминеш онази допълнителна крачка за клиента

• Опит в директна работа с клиенти (чат, имейл) — ще се счита за предимство

• Компютърна грамотност и опит с Microsoft Office или Google Suite

• Внимание към детайла, организираност и адаптивност в динамична среда

• Английски език на ниво B1 — за комуникация с международния екип

• Опит със Salesforce — ще се счита за предимство

Какво ти предлагаме:

• Месечен бонус, обвързан с постигнати резултати

• Допълнително здравно осигуряване и разширен пакет профилактични прегледи

• Карта за спортни активности

• Ваучери за храна и ваучер за рожден ден

• Хибриден модел на работа — офис и от вкъщи

• Работа на смени

• Непрекъснато обучение и възможности за развитие

• Екипни активности, тийм билдинг и инициативи за разнообразие и включване

• Модерен офис на топ локация

Само одобрените по документи кандидати ще бъдат поканени на интервю. Предоставените данни се обработват в съответствие с ЗЗЛД и се използват единствено за целите на подбора.
Diversity, Equity and Inclusion at OLX OLX values diversity and welcomes applicants of all races, ethnicities, disabilities, ages, genders, sexual orientations, religions, backgrounds, and experiences to apply. If this role excites you, we encourage you to apply, even if you don’t meet all the requirements - you may be just the right fit for this or other opportunities with us!   OLX will process your personal data to assess your fit for the applied position. You may optionally consent to store your data for up to 12 months after the application process for consideration in future OLX roles. For more details on how your application data will be processed please check our Privacy Statement.