CSM Sênior (Implantação e Onboarding)

CSM Sênior (Implantação e Onboarding) Starbem | São Paulo - SP | Híbrido Buscamos um(a) profissional para atuar inicialmente na frente de Implantação e Onboarding, com responsabilidade por automatizar e otimizar a rotina operacional dessas áreas. Após um período de adaptação de aproximadamente 3 meses, a posição evolui para incorporar responsabilidades de Customer Success, ampliando a atuação para gestão de relacionamento, retenção e expansão de contas. Faixa salarial A combinar Regime de contratação PJ Benefícios 💰 Modelo de contratação PJ, com remuneração compatível com o mercado.🕘 Horário de atuação: segunda a sexta-feira, das 9h às 18h. 📍 Trabalho híbrido, com atuação em nosso escritório da Barra Funda, em São Paulo/SP, duas vezes por semana 🚀 Ambiente dinâmico, inovador e com alto impacto no setor de saúde.🥗 🚐 Auxílio refeição e transporte para os dias de trabalho presenciais 🦾Welhub ou Totalpass❤️Starbem free para você e mais 4 dependentes ❤️Auxílio Saúde - Alice🎉Day off de aniversário😉Descanso remunerado ✈️ Descontos em passagens aéreas e hospedagens na Onhappy para você aproveitar e curtir bem oseu descanso!👨‍💻Equipamento de trabalho Fase 1 (Implantação e Onboarding):Conduzir o processo de implantação de novos clientes de ponta a ponta, garantindo experiência fluida e dentro do prazoMapear e redesenhar fluxos operacionais da rotina de implantação, identificando oportunidades de automação Reduzir tempo de onboarding e retrabalho por meio de padronização de processos e materiais de apoioAcompanhar indicadores de implantação (tempo médio, taxa de sucesso, satisfação do cliente na entrada) Fase 2 :Assumir carteira de clientes SMB em fase de pós-implantação, atuando como ponto focal de relacionamentoMonitorar saúde do cliente (health score), identificar riscos de churn e oportunidades de expansãoAcompanhamento de metas contratadasColaborar com a automação e estruturação de processos de CS, aplicando a mesma lógica de eficiência operacional trazida da fase de implantação Experiência prévia em Implantação, Onboarding ou Customer Success (preferencialmente em healthtech, SaaS ou startups)Perfil analítico, com facilidade para mapear processos e propor automaçõesComunicação clara e postura consultiva com clientesFamiliaridade com ferramentas de CRM/atendimento (Intercom, HubSpot ou similares) é um diferencial Experiência com automação de processos Vivência em ambientes de transição/crescimento de área, com flexibilidade para assumir escopo evolutivo Transformando a Saúde Mental e Bem-estar no ambiente de trabalho em uma vantagem competitiva. Na Starbem, acreditamos que saúde mental e bem-estar não são apenas benefícios, são a base de uma equipe produtiva e resiliente. Nossa missão é capacitar empresas a transformar a saúde mental e bem-estar em diferenciais estratégicos, respaldado pela ciência, impulsionado por tecnologia de ponta e comprovado por resultados mensuráveis. Nós ajudamos empresas a combater: 🔸Absenteísmo e Presenteísmo 🔸Ambientes de Trabalho Tóxicos 🔸Alta Rotatividade de Funcionários 🔸Riscos Trabalhistas Através de: ✅ Psicologia e Psiquiatria sob demanda ✅ Acompanhamento Nutricional Personalizado✅ Suporte Emocional e Ferramentas Nutricionais com IA ✅ +17 Especialidades em Saúde e Bem-Estar Ver página da empresa Enviar candidatura CSM Sênior (Implantação e Onboarding) Starbem | São Paulo - SP | Híbrido Descrição da vaga Buscamos um(a) profissional para atuar inicialmente na frente de Implantação e Onboarding, com responsabilidade por automatizar e otimizar a rotina operacional dessas áreas. Após um período de adaptação de aproximadamente 3 meses, a posição evolui para incorporar responsabilidades de Customer Success, ampliando a atuação para gestão de relacionamento, retenção e expansão de contas. Responsabilidades e atribuições Fase 1...