Quem nós somos?
Na Pearson, nosso propósito é simples: ajudar as pessoas a terem a vida que imaginam por meio da aprendizagem. Acreditamos que cada oportunidade de aprender pode gerar uma transformação real. Somos a empresa de educação mais reconhecida do mundo e trabalhamos para criar experiências de aprendizagem vibrantes, relevantes e com impacto no mundo real. Para nós, aprender não é apenas o que fazemos. É quem somos.
Para saber mais: https://plc.pearson.com
Nossa Equipe: o time de Atendimento ao Cliente tem um papel essencial na experiência dos nossos clientes. Atuamos de forma próxima, colaborativa e ágil para garantir suporte de qualidade, resolver demandas com eficiência e construir relações de confiança em cada interação.
Sobre a Função - Vaga exclusiva para PCDs:
Estamos em busca de pessoas que gostem de se relacionar diretamente com clientes, tenham facilidade de comunicação, paixão por servir e energia para atuar em um ambiente dinâmico, colaborativo e orientado a metas. Nesta posição, você será peça-chave para garantir um atendimento de excelência e apoiar a resolução de diferentes demandas do dia a dia.
A pessoa que assumir esta posição será responsável por atender dúvidas, solicitações e reclamações de clientes em diferentes canais, acompanhar casos com áreas internas, apoiar a resolução de demandas no CRM Salesforce e contribuir para uma experiência positiva, ágil e consistente em todos os pontos de contato.
Principais responsabilidades:
- Atender dúvidas, solicitações e reclamações de clientes por telefone, e-mail, chat, WhatsApp, Teams e outros canais de comunicação.
- Oferecer suporte às equipes internas na resolução de casos no CRM Salesforce.
- Acompanhar casos junto às diferentes áreas da companhia para agilizar retornos e garantir a melhor solução ao cliente.
- Atuar na mediação de conflitos entre clientes e unidades franqueadas, com apoio das áreas parceiras.
- Realizar contatos ativos com clientes para apoiar demandas de outras áreas.
- Monitorar e acompanhar as marcas no Reclame Aqui.
- Consultar informações em sistemas como SAP e abrir tickets para problemas sistêmicos.
- Apoiar melhorias de processos e participar de treinamentos sobre novos produtos, ferramentas e rotinas.
- Contribuir com a integração e o desenvolvimento de novos colaboradores da área.
Para dar match com essa vaga, é importante que você tenha:
Fit com a cultura Pearson.
Ensino médio completo.
Experiência com atendimento ao cliente.
Experiência anterior com trabalho remoto.
Experiência prévia com algum tipo de CRM.
Conhecimento em Pacote Office.
Responsabilidade e comprometimento para trabalhar remotamente.
Disposição e vontade para aprender.
Ótima comunicação oral e escrita.
Bom relacionamento interpessoal e capacidade de trabalhar em equipe.
Resiliência para atuar com metas diárias.
Facilidade para atuar em um ambiente dinâmico e com múltiplas demandas.
Disponibilidade para comparecer ao escritório em encontros previamente alinhados com a liderança da área.
Obs.: O laudo médico deve ser enviado juntamente com o currículo.
Horário de trabalho:
Nosso atendimento acontece de segunda a sexta-feira, das 07h às 22h, e aos sábados, das 08h às 16h. Para esta vaga, temos oportunidades nos seguintes horários:
De segunda a sexta-feira, das 10h00 às 18h12, com carga horária de 7h12.
Confira nossos benefícios:
Home office.
Auxílio home office.
Assistência médica.
Assistência odontológica.
Assistência ao bem-estar dos colaboradores.
Programa de apoio à saúde mental.
Seguro de vida.
Vale-refeição.
Convênio farmácia
Convênio SESC.
Wellhub (antigo Gympass).
Desconto em nossas franquias de idiomas.
Desconto em livros de ensino de idiomas.
Acesso a plataformas de treinamento e desenvolvimento Pearson.
Auxílio-creche.
Birthday off.
AIP (Annual Incentive Plan).
Licença maternidade e paternidade estendidas: 6 meses para mães e 1 mês para pais.