プロダクト サポート マネージャー、gUP Play（英語、日本語）

プロダクト サポート マネージャー、gUP Play（英語、日本語） _corporate_fare_ Google _place_ Tokyo, Japan **Mid** Experience driving progress, solving problems, and mentoring more junior team members; deeper expertise and applied knowledge within relevant area. _info_outline_ X Google は、障がい者採用の取り組みを進めています。 **必要な条件/経験:** + 学士号を取得していること（同等の実務経験でも可）。 + 技術プロジェクトの管理または顧客対応業務に携わった 5 年以上の経験。 + 英語と日本語による優れたコミュニケーション能力を備え、日本国内の顧客と円滑にやり取りできること。 **望ましい経験/スキル:** + 分析の実施、ダッシュボードの作成、最適化案の提示など、ビジネス分析に携わった経験。 + 定量的および定性的なデータを使用して分析情報を生成し、解決策を提供する、創造的な問題解決の経験。 + テクノロジー業界、特に AI および自動化テクノロジーに携わった経験。 + 日本のモバイルとゲームのエコシステムまたは APAC の規制環境（特にオーストラリアおよびシンガポールのコンプライアンス）に精通していること。 **About the job** 日本、シンガポール、オーストラリアでコンプライアンスを担当する、Google Play のプロダクト サポート マネージャー職です。人間によるサポートと AI ソリューションのバランスを取りながら、ユーザーを大規模にサポートするポジションです。ユーザーに新機能を提供し、プロジェクトベースで問題解決に取り組みます。問題解決スキル、運用スキル、プログラミング スキルを活かしてチームで業務にあたってください。プロダクト戦略の強化、拡張可能なプロダクト ソリューションの開発、新規ユーザーのオンボーディングの支援、ワークフローの最適化、ユーザー向けの技術実装サービスの提供などの業務を通して、具体的かつ目に見える成果を出すことが目標です。Google でも特に洗練された市場における、ユーザー エクスペリエンスの戦略的アーキテクトとして責務を果たし、AI および LLM ソリューションを日本のサポート環境に統合してください。また、オーストラリアとシンガポールのコンプライアンス要件を把握するための運用的な理解も求められます。日本におけるサポート戦略とオペレーションをエンドツーエンドで管理し、特に価値の高いユーザーに向けてエクスペリエンスをカスタマイズします。また、プロダクトのリリースが準備万端であるだけでなく、現地の市場のニュアンスに合わせて確実に最適化されるように采配してください。同時に、APAC コンプライアンス領域のエキスパートとして APAC コンプライアンス チームと協力し、Google のプロダクトとサポート戦略の法的な完全性と、ユーザーにとっての安全性も確保します。 gTech ユーザー＆プロダクト（gUP）の使命は、プロダクトのエコシステムにおいて便利で信頼できるエクスペリエンスを生み出し、Google のユーザーの皆様の声を伝えることです。そのために、パートナーや消費者の皆様のもとに出向いてサポートを提供し、Google のプロダクト パートナーにパートナーや消費者の皆様のニーズを伝え、Google の多様なプロダクト エコシステムへのエンゲージメントを高めるための修正や機能を提案します。また、さまざまなプロダクト サービスを提供し、Google のプロダクトが世界中のユーザーの皆様に向けて最適化されるようにすることもこのチームの役割です（ローカライズ、デジタル化、パートナーとの統合など）。 **Responsibilities** + 既存のソリューション コンテンツの更新をサポートする、または再現可能なコンテンツ（ベスト プラクティスの推奨事項、チュートリアル、ブログ記事、サンプルコードなど）を作成する。また、再現可能なソリューションをわかりやすいドキュメント群にまとめる。 + パートナーに関するインサイトの創出を支援し、パートナーとのビジネス レビューに参加して、最小限の指示でパートナー戦略を策定する。 + プロジェクトの計画、進捗報告、タイムラインの見積もり、問題の追跡、ミーティングのファシリテーション、プロジェクトの文書化を管理する。 + ユーザー、パートナー、クライアントの（事前に定義、開発、承認された）ビジネス目標と技術要件に基づいて、時に同僚やコミュニティのサポートを受けながら、ソリューションを実行する。 + ユーザー、パートナー、クライアント全体にわたるソリューションの問題の傾向を特定し、社内チームと協力して、ガイダンスも受けながら将来のリスクを軽減する。 Information collected and processed as part of your Google Careers profile, and any job applications you choose to submit is subject to Google'sApplicant and Candidate Privacy Policy (./privacy-policy) . Google is proud to be an equal opportunity and affirmative action employer. We are committed to building a workforce that is representative of the users we serve, creating a culture of belonging, and providing an equal employment opportunity regardless of race, creed, color, religion, gender, sexual orientation, gender identity/expression, national origin, disability, age, genetic information, veteran status, marital status, pregnancy or related condition (including breastfeeding), expecting or parents-to-be, criminal histories consistent with legal requirements, or any other basis protected by law. See alsoGoogle's EEO Policy (https://www.google.com/about/careers/applications/eeo/) ,Know your rights: workplace discrimination is illegal (https://careers.google.com/jobs/dist/legal/EEOC\_KnowYourRights\_10\_20.pdf) ,Belonging at Google (https://about.google/belonging/) , andHow we hire (https://careers.google.com/how-we-hire/) . If you have a need that requires accommodation, please let us know by completing ourAccommodations for Applicants form (https://goo.gl/forms/aBt6Pu71i1kzpLHe2) . Google is a global company and, in order to facilitate efficient collaboration and communication globally, English proficiency is a requirement for all roles unless stated otherwise in the job posting. To all recruitment agencies: Google does not accept agency resumes. Please do not forward resumes to our jobs alias, Google employees, or any other organization location. Google is not responsible for any fees related to unsolicited resumes. Equity is granted exclusively and discretionarily by Alphabet Inc. on the basis of an agreement concluded between you and Alphabet Inc. Alphabet Inc. is your sole contractual partner with respect to equity grants. 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