Especialista de Suporte ao Produto - Indaiatuba/SP

Trabalhamos para que a vida possa avançar e estamos sempre à procura de pessoas inovadoras que possam contribuir com a nossa missão. Que tal fazer parte do nosso time? Local Principal: Brasil (BR) - São Paulo - Indaiatuba Função: Customer Experience (CA) Título: Especialista de Suporte ao Produto - Indaiatuba/SP - 121986 ## Como Especialista de Suporte Técnico na John Deere Florestal, alocado(a) na unidade de Indaiatuba/SP, você será responsável por atingir as metas e objetivos da área, supervisionar e responder solicitações de canais diretos, clientes e colaboradores da empresa relacionadas a questões de serviços técnicos de alta complexidade. ## Principais Responsabilidades * Atuar como principal ponto de suporte técnico especializado para clientes e equipes internas, suportando time de serviços com diagnóstico e resolução de problemas relacionados a máquinas Florestais, sistemas e tecnologias John Deere; * Analisar falhas técnicas complexas, realizando investigação de causa raiz e recomendando ações corretivas e preventivas para garantir a satisfação do cliente e a confiabilidade dos produto; * Gerenciar e acompanhar casos técnicos críticos, assegurando tratamento adequado, comunicação eficaz e resolução dentro dos níveis de serviço estabelecido; * Interpretar dados de telemetria, diagnósticos eletrônicos, relatórios de campo e informações de desempenho para apoiar a tomada de decisão técnica; * Desenvolver e disseminar conhecimento técnico por meio de treinamentos, boletins, procedimentos e orientações para as equipes de serviço; * Apoiar lançamentos de novos produtos, avaliando questões técnicas e contribuindo para a melhoria contínua da experiência do cliente; * Atuar como referência técnica para produtos e tecnologias sob sua responsabilidade, promovendo boas práticas e excelência no atendimento ao cliente; * Desenvolver e coordenar projetos de customização e adequação de máquinas conforme requisitos específicos de clientes, contemplando modificações mecânicas, elétricas e hidráulica; * Desenvolver instruções de trabalho, desenhos, listas de materiais e procedimentos para suportar atividades de customização e montagem de equipamentos em campo ou oficina; * Fornecer suporte remoto e presencial; * Disponibilidade para viagens nacionais (cerca de 50% do tempo). ## Habilidades Que Você Precisa * Formação Técnica completa (Mecânica, Elétrica, Mecatrônica, Automotiva) ou Superior (cursando ou concluído) em Engenharias; * Inglês Intermediário - lê e redige e-mails com autonomia, participa de ligações e reuniões; * Experiência em diagnóstico de falhas e manutenção de maquinário pesado; * Experiência em Liderança e Gestão de Projetos; * Excelente comunicação, proatividade e habilidade analítica para resolução de problemas complexos; * Disponibilidade para atuação presencial em Indaiatuba/SP e para viagens (cerca de 50% do tempo). ## O Que Faz Destacar * Inglês avançado - vocabulário amplo, boa gramática, conduz reuniões, argumenta, negocia e ministra treinamentos; * Experiência em sistemas de controle de produção, como SAP ou similares; * Conhecimento avançado dos produtos, sistemas e tecnologias das máquinas florestais John Deere; * Capacidade de transformar necessidades operacionais em soluções técnicas seguras, eficientes e escaláveis. Nossos principais benefícios * Remuneração variável; * Plano de Saúde; * Plano Odontológico; * Seguro de Vida; * Previdência Privada; * Benefício Ótica; * Reembolso vacina; * Universidade Corporativa; * TotalPass; * Dependendo da unidade, você terá restaurante no local, vale refeição ou alimentação; * Auxílio farmácia; * Entre outros #LI-Hybrid Nosso Processo Seletivo A seleção começa com a sua inscrição, para algumas vagas, existem alguns testes adicionais. Você terá a possibilidade de conhecer pessoas do time nas entrevistas! Nosso processo seletivo é flexível em termos de tempo, então não se preocupe! Nossa equipe de Talent Acquisition...