Account Manager| SaaS para Hotelería ⭐

Back to all rolesAccount Manager| SaaS para Hotelería ⭐ApplyJob detailsDepartments / OperationsArgentinaFull-time🚀 Sobre NosotrosEn WeSpeak estamos creando la nueva era de la comunicación en la industria hotelera.Somos una plataforma de ventas con Inteligencia Artificial utilizada por más de 700 hoteles en 20 países. Ayudamos a los hoteles a generar más reservas directas mediante automatización por WhatsApp, integraciones en tiempo real con PMS y flujos de conversación inteligentes.Buscamos un Account Manager apasionado por el éxito del cliente, que disfrute construir relaciones de largo plazo y acompañar a nuestros clientes para que obtengan el máximo valor de nuestra tecnología.Sobre el RolComo Account Manager en WeSpeak, serás responsable de gestionar la relación postventa con una cartera de clientes del sector hotelero. Acompañarás a cada hotel desde el onboarding y la capacitación hasta su adopción, crecimiento, renovación y expansión.No buscamos un perfil de soporte tradicional. Buscamos a alguien que se convierta en un verdadero socio estratégico de nuestros clientes y los ayude a crecer junto con nosotros.ResponsabilidadesLiderar procesos de onboarding, asegurando que cada hotel quede completamente configurado y operativo en un plazo de 48 horas.Brindar capacitaciones a equipos hoteleros (recepción, reservas, revenue management y dirección), adaptando la comunicación según cada perfil.Monitorear proactivamente la salud de las cuentas, métricas de uso e indicadores de desempeño para detectar oportunidades y prevenir riesgos.Resolver consultas e incidencias técnicas y operativas, coordinando con los equipos de Producto y Tecnología cuando sea necesario.Realizar reuniones periódicas y Quarterly Business Reviews (QBRs) para presentar resultados, demostrar el impacto de la plataforma y definir planes de crecimiento.Identificar oportunidades de upselling y cross-selling dentro de la cartera de clientes.Recopilar feedback de los clientes y representar su voz internamente para contribuir a la evolución del producto.Gestionar situaciones críticas o escalaciones con profesionalismo, manteniendo siempre la confianza del cliente.Colaborar en la creación y mejora de playbooks, procesos y materiales de capacitación para el equipo.Perfil que BuscamosRequisitos excluyentesEspañol nativo o fluido.Mínimo 2 años de experiencia en Account Management, Customer Success o posiciones similares dentro de empresas SaaS B2B.Experiencia trabajando con plataformas PMS, Channel Managers o soluciones tecnológicas para hoteles.Experiencia utilizando CRM (HubSpot, Salesforce o similares).Excelente comunicación interpersonal, orientación al cliente y capacidad para construir relaciones de confianza.Perfil organizado, proactivo y con autonomía para desenvolverse en un entorno dinámico y de rápido crecimiento.Será un plusInglés conversacionall¿Qué Ofrecemos?Salario competitivo.Modalidad 100% remota con horarios flexibles.Contacto directo con el equipo de liderazgo y participación en decisiones de producto.Oportunidades reales de crecimiento dentro de una startup en plena expansión internacional.15 días hábiles de vacaciones al año, más 2 días adicionales por cada año de antigüedad.Presupuesto mensual para cobertura médica.Herramientas, capacitación y autonomía para desarrollar tu mejor trabajo.Upload your resume to autofill the applicationUploadFirst name *Last name *Email *Dial codePhone numberLinkedIn profilePlease upload your resume as a PDF file *Click or drag file to uploadSupported file format: .PDF; Maximum file size: 10.49 MB; Maximum file: 1;Queremos conocerte mejor¿Cuántos años de experiencia tienes trabajando como Account Manager, Customer Success Manager o en una posición similar dentro de una empresa SaaS B2B? *Menos de 1 año Entre 1 y 2 años Más de 2 añosTienes experiencia trabajando con clientes de la industria hotelera, hospitality o tecnología para hoteles? *SíNo¿Has trabajado utilizando plataformas PMS, Channel Managers, OTAs o...