Customer Care H/F

TWC - Rosk x BrigadCustomer Care H/FRésumé du posteCDIParisTélétravail occasionnelSalaire : 32K à 36K €Compétences & expertisesAptitudes à motiver les autresCommunicationCollaboration et travail d'équipeAptitude à résoudre les problèmesZendesk+1PostulerSauvegarderavant-hierPartagerTWC - Rosk x BrigadCette offre vous tente ?PostulerSauvegarderQuestions et réponses sur l'offreL'envoi d'un CV est-il obligatoire pour postuler à cette offre ?Le télétravail est-il possible pour ce poste ?Quel est le type de contrat pour ce poste ?Une lettre de motivation est-elle obligatoire pour postuler à cette offre ?Le posteDescriptif du poste👉 Au sein du département des Opérations, l’équipe Customer Care est le point de contact privilégié pour tous nos utilisateurs, professionnels et entreprises.👉 En tant que membre de l’équipe Customer Care, vous veillerez à la satisfaction de nos utilisateurs et au bon déroulement de leur expérience avec Brigad et Rosk.L’équipe Customer Care intervient pour les secteurs Restauration et Santé, en France comme au Royaume-Uni. Nos services sont disponibles 7 jours sur 7, de 8h à 19h. Les plannings, établis chaque semaine à l’avance, sont organisés de façon à assurer une couverture complète des plages horaires en semaine.🚀 Dans ce rôle, tu seras amené(e) à :Assurer la qualité de la communauté : jouer un rôle actif dans le parcours de nos utilisateur et fidéliser les meilleurs profils correspondant aux besoins des entreprisesGérer les tickets de support : offrir la meilleure expérience d’assistance à l’écrit et, si nécessaire, par téléphone. Résoudre des situations complexes avec les décisions appropriéesCollaborer avec les équipes internes telles que les Sales, le Produit et la Tech pour partager l’expérience utilisateur et contribuer à l’amélioration de notre produitTravailler sur des projets variés : selon les priorités business et le volume du Service Client, vous participerez également à des projets spécifiques, en lien avec les objectifs et la mission de l’équipeProfil recherchéTu as au moins une première expérience dans un poste similaire : service client ou support client avec un accent mis sur la qualité plus que sur la quantitéTu as déjà utilisé un système de ticketing ou des outils de chat comme Intercom ou ZendeskTu as d’excellentes compétences en communication et sais gérer des situations délicatesTu as un esprit orienté résolution de problèmes et sais t’adapter aux changementsL’autonomie, l’empathie, la persévérance et la proactivité font partie de tes principales qualitésTu as un niveau professionnel en anglais (oral et écrit)Déroulement des entretiens1ère étape : Screening avec la RRH (visio)2ème étape : Case study à préparer chez soi3ème étape : Manager interview et présentation du case study (sur site)4ème étape : Team et Company fit (sur site)Envie d’en savoir plus ?Rencontrez Nicolas, Chief Revenue OfficerRencontrez Brieuc, CTPODécouvrez l'entrepriseExplorez la vitrine de l’entreprise ou suivez-la pour savoir si elle vous correspond vraiment !Explorer l’entrepriseIls sont sociablesL'entrepriseTWC - Rosk x BrigadApplication mobile, Santé, FoodTech60 collaborateursCréée en 2016Âge moyen : 31 ans51%49%Voir le siteVoir toutes les offres8Qui sont-ils ?“Valoriser le travail et le rendre accessible à tous”Brigad est une entreprise à mission créée en 2016 et qui a pour raison d’être de valoriser le travail et le rendre accessible à tous. Brigad est une application spécialisée des secteurs de la restauration et de la santé. Via l’application, 23 000 professionnels accèdent à des opportunités, contacts et ressources clés pour s’accomplir professionnellement. Les établissements trouvent rapidement une réponse à leurs besoins de renfort et se constituent facilement un réseau de professionnels de confiance.Rosk voit le jour en 2024. Forts de 10 ans d’expertise sur les défis liés au recrutement, à l’attractivité et à la rétention dans l’hôtellerie-restauration, nous décidons de développer une solution...