Apprenti(e) Chef de Projet Expérience Client
Rueil Malmaison, FrancePosted Jul 8, 2026
Career Areas Career Stories Join Talent Community Candidate Login English English Italiano Español Français Português Norsk Deutsch 日本語 Bahasa melayu 中文 (简体) 中文 (繁體) 한국어 ภาษาไทย Nederlands Polski Yкраїнська Hrvatski Ελληνικά Magyar čeština Türkçe Pусский Haitian עברית Brazilian Português Dansk Suomi Svenska Français (Canada) Português (Portugal) Careers Home Life at BMS Career Areas Student Opportunities Events How We Recruit Career Stories Search this site Join Talent Community Candidate Login English English Italiano Español Français Português Norsk Deutsch 日本語 Bahasa melayu 中文 (简体) 中文 (繁體) 한국어 ภาษาไทย Nederlands Polski Yкраїнська Hrvatski Ελληνικά Magyar čeština Türkçe Pусский Haitian עברית Brazilian Português Dansk Suomi Svenska Français (Canada) Português (Portugal) Single PositionView All JobsApprenti(e) Chef de Projet Expérience ClientRueil Malmaison - FR No longer accepting applications.Job IDR1602322Date posted05/10/2026DepartmentNot ApplicableActivités principales :Intégration du service Customer Insights & Engagement d’un laboratoire pharmaceutique pour participer à la transformation et au développement de la Culture Client.Gestion des dossiers insights clients et enquêtes de satisfaction client pour : Mesurer l’expérience client des professionnels de santé, analyser les résultats et les partager aux équipes en vu d’améliorer les services, outils et interactions.Analyser les retours clients afin de comprendre les raisons d’insatisfaction et de satisfaction et faire des recommandations d’améliorationAccompagner les équipes dans le développement de l’orientation client et l’utilisation des insights clients pour la construction de services, plan tactique des brands.Suivre et communiquer les KPI insights clients : NPS, Satisfaction client, dashboard POWER BIPilotage des outils de mesure de l'expérience client, et organisation des évolutions techniques et métiers de ces outils.Participation à la mise en place de workshops cross-fonctionnels sur le design des parcours clients, personae et idéation d’expérience client.Développement et pilotage des formations Expérience Client, animation des formations et coaching d’équipe.Compétences requises :Intérêt pour l’expérience client (CRM, marketing de la relation client, expérience client, culture client),Forte Orientation client,Bonne maitrise de la communication écrite et orale,Connaissance des méthodes de construction d’un parcours client,Sens du client, sens du contact humain, curiosité, réactivité et dynamisme,Force de proposition, autonomie, rigueur,Maîtrise de l'anglais (réunions internationales fréquentes),Forte capacité de synthèse et d’analyse,Capacité à gérer plusieurs projets simultanément,Maîtrise du pack Office (Notamment Excel et power point),Connaissance des indicateurs de mesure de la satisfaction client (COS, NPS, CES),Connaissance du secteur de la santé et de la pharmacie est un plus (pas obligatoire pour postuler à ce poste).Profil recherché :Étudiant(e) en Master, avec une formation en marketing, gestion de projet ou expérience client. Master 1 et/ou Master 2Activités principales :Intégration du service Customer Insights & Engagement d’un laboratoire pharmaceutique pour participer à la transformation et au développement de la Culture Client.Gestion des dossiers insights clients et enquêtes de satisfaction client pour : Mesurer l’expérience client des professionnels de santé, analyser les résultats et les partager aux équipes en vu d’améliorer les services, outils et interactions.Analyser les retours clients afin de comprendre les raisons d’insatisfaction et de satisfaction et faire des recommandations d’améliorationAccompagner les équipes dans le développement de l’orientation client et l’utilisation des insights clients pour la construction de services, plan tactique des brands.Suivre et communiquer les KPI insights clients : NPS, Satisfaction client, dashboard POWER BIPilotage des outils de mesure de l'expérience client, et organisation des évolutions...